大众网烟台8月25日讯 （通讯员 秦玉堂 见习记者 陶新超） 近日，莱阳市场监管局将原工商12315、食药监12331和质监12365三条投诉举报热线实施整合，集中到12315投诉举报平台。今后，莱阳的消费者遇到食品药品、商品质量、特种设备、消费纠纷等问题，可在工作日拨打12315进行咨询、投诉和举报，由莱阳市消费者投诉服务中心统一受理并分流处置。

　　据了解，为了提升消费维权服务效能，莱阳市场监管局着力加强消费者投诉服务中心规范化建设。对办公场所重新调整装修，办公设备全部进行更新升级，配备5名工作人员，并制定实施工作规范、工作流程、服务承诺、职责分工、文明用语等相关制度，明确对市场监督管理局职责范围内的举报、投诉，由消费者投诉举报中心进行登记后分流到各相关科室、直属局和市场监管所处理，进一步提升了消费维权工作程序化、制度化和规范化水平。

　　除了整合三条投诉举报热线外，莱阳市场监管局还将网上民声、89000民生服务平台、烟台市长公开电话、莱阳市长直通车、胶东在线以及来人、来电、来信、来访等渠道的咨询、投诉和举报，统一安排由消费者投诉服务中心负责受理和分流处置，实现“一个窗口解诉求”。

　　“下步，我们将秉承群众利益无小事的理念，坚持有问必答、有诉必接、有接必查、有查必果，努力把消费者投诉服务中心打造成为民服务的‘连心桥’、化解矛盾的‘减压阀’和改进工作的‘助推器’。”莱阳市场监管局负责人表示。