培训现场

　　大众网记者 王静 通讯员 王燕燕 林鹭 烟台报道

　　为积极推进政务服务标准化建设，优化政务服务“软环境”，助推基层政务服务提质增效，4月23日，烟台市蓬莱区政务服务中心派遣德发辅助团队两名政务服务礼仪标兵前往紫荆山街道党群服务中心，为23名街道工作人员进行专业化的政务服务礼仪培训。

　　两位培训讲师通过互动问答、场景模拟、现场展示等多种授课方式，从形象管理、岗位工作职责、标准化用语使用、电话礼仪规范、突发事件应急处理等方面全面、系统地将服务礼仪与街道服务职能相融合，并结合党群服务中心工作实际，带领参训人员进行现场模拟互动，充分展示了“政务人”的仪表美、行为美、语言美，进一步深化了街道党群服务中心工作人员对服务理念的责任感和使命感，强化了服务意识、服务标准，提高了服务质量，完善了服务规范，提升了整体服务水平。

　　培训内容精准科学、饱满充实、操作性强，培训方式深入浅出、形式丰富、节奏紧凑，两位培训师专业精湛、经验丰富、讲解透彻，参训人员认真聆听、用心领悟、踊跃发言，积极主动参与现场互动，整场培训会掌声阵阵，气氛热烈，取得了良好效果。

　　区政务中心政务服务团队在政务服务标准化、规范化方面做的扎实、做得出色，为基层街道提供了良好的示范带头作用，街道将继续学习政务中心服务团队的先进经验做法，不断提高街道工作人员政务服务能力和服务质量，全力推动服务水平提档升级，以良好的职业形象和更优质、更便利、更高效、更精准、更暖心的高附加值“政务增值服务”赢得群众的认可。