为老年人预约挂号

　　大众网·海报新闻记者 王静 通讯员 孟彦祥 烟台报道

　　为深入贯彻《老年人权益保障法》，充分落实“民生领域突出问题专项整治行动”要求，针对当下老年人对挂号流程、服务设施设备、出入院手续办理便捷程度等不满意问题，烟台市蓬莱人民医院坚持以人为本，在全面调研、深入座谈、综合分析的基础上，从老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境等多方面入手，出实招办实事下实功求实效，全面提升医院针对老年人的服务能力和服务水平，扎实推进“老年友善医院”创建工作。

　　增设老年人预检通道

　　常态化疫情防控形势下，为方便广大老年人就医就诊，医院专门开辟了“老年人预检通道”，优化老年人进入预检流程，在入口处安排专门人员，指导老年人查询健康码；对于未携带智能手机的老年人，通过扫身份证进行人员登记，指导老年人配合完成流调及体温监测，极大方便了广大老年人入院就医就诊。

　　提供多渠道预约挂号服务

　　为让广大老年患者同样享有预约挂号的便利与快捷，医院根据就诊患者的实际情况，建立了现场预约、电话预约、自助机预约和微信平台预约四种预约诊疗方式，可由老人子女绑定办理“居民健康卡”，通过微信公众号等四种途径代为预约挂号，方便老人按时就诊。

　　安排专人提供导医服务

　　为强化老年患者就诊服务，医院在门诊大厅安排青年志愿者、在门诊各楼层每个诊区设置了导医台和分诊台，安排导诊人员，随时为广大患者提供各种便利服务。2022年5月，医院还专门成立了区域内首支“医辅服务队”，活跃在门诊各诊区开展礼仪服务，重点帮助老年患者进行分诊及挂号，协助优先就诊、优先缴费、优先取药、优先办理住院手续。

　　优化线上线下服务流程

　　医院积极推进信息技术与医疗服务的深度融合，对“掌上服务”功能进行全面升级，不断优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，简化网上办理流程，将手机的移动便携性充分应用到就诊全流程，打造全新微信“智慧医院平台”。同时，医院在门诊设立老年综合服务台，为老年人提供咨询、代办等综合服务，让服务人员多代劳，让数据多跑路，让老年人少跑腿。

　　提供老年便利辅助设施

　　针对部分老年人行走不便，视力、听力下降的情况，医院在门诊大厅服务台及志愿者服务岗中，投放了3台轮椅、12台自助共享轮椅、30台共享按摩椅、以及智能充电宝、助听器、放大镜等老年人专用物品。在急诊科抢救室及全院28个病区都配备了1台轮椅和1个便民箱，为老年住院患者提供指甲刀、老花镜、针线包等各种免费服务。

　　打造入出院“一站式”服务体系

　　医院不断优化入出院流程，合并简化报销程序，“一站式”办理住院所需的信息登记、住院缴费、住院前检查检验预约以及出院结算报销等全部手续，让老年人办理入出院更通畅更快捷更省时。以出院结算报销为例，过去出院时至少要进出两个窗口才能完成，需要排队等候至少10分钟，现在优化流程后仅需3分钟即可完成。2022年，医院“线上入出院办理功能”即将开发完成，届时子女就可通过微信公众号，远程为老人办理入出院手续，有效解决老年人智能设备设施的使用盲点。

　　加强住院老年患者管理

　　医院十分重视住院老年患者安全风险管理，首先是加强专业素养培训，提高医务人员和陪护人员服务老年患者的能力，对住院的老年患者开展综合评估和老年综合征管理。同时，从细节入手，完善建立高风险防范措施与应急预案。全院各病区走廊都增设了扶手，28个病区公厕、260间病室及卫生间全部设置防跌倒防坠床提示和老年坐便椅，有效加强了老年人跌倒、坠床、误吸等风险筛查和预防。

　　努力构建适老化就医环境

　　医院充分结合老年人生活行为特点，不断探索改善就医环境，在收费、检验、取药等窗口，专门设置“老年人优先”标识，对失能、高龄老年患者提供优先挂号、就诊、检查、取药等“绿色通道”，并做到了标识清晰、简明易懂、导向性好。在楼梯、电梯等需要辅助老年人站立或行走的部位，设置扶手、拉手和无障碍通道，2022年改造建设完成了老年残疾人无障碍公厕4处。

　　加强老年人智能就医引导

　　面对医院信息化中的老年人“数字困境”，2021年医院坚持以群众需求为导向，成立了由50名行管后勤人员组成的“红袖箍”服务队，每天轮派到门诊值勤站岗，为需要帮助的群众导诊导医，教授老年人正确使用自助机和智能就医，帮助广大老年人更好地分享信息化时代的发展红利，让他们迈着碎步也能悠然自得地看病就医。

　　强化老年人健康生活宣教。

　　医院充分发挥健康促进主力军的作用，积极推进老年友善文化建设，及时更新医院网站、微信公众号、抖音平台，定期为老年人提供保健常识和科普短视频，加强增加尊老敬老爱老的公益宣传。医院各科室紧密结合专业特色，编辑出版各类保健手册和宣传资料40多份20000余册，免费发放给老年群众。医院还积极利用门诊大厅彩屏、LED屏、电梯电视等自媒工具，结合时令开展防病治病和健康生活方式宣传引导，让每一位来人民医院就医的老年人，都拥有一个更温馨更暖心的就医体验和健康获得感。

　　便民利民，是最基本的亲民惠民；爱老护老，是最纯朴的尊老敬老。烟台市蓬莱人民医院将始终坚持群众需求和老年问题导向，多角度全方位加强老年友善健康管理和老年友善医疗服务的改进提升，全面提高老年患者就医就诊的便捷度、舒适度和满意度，为保驾护航广大老年群众的身心健康做出新贡献。