大众网·海报新闻记者 王静 通讯员 司敏芝 烟台报道

　　2022年以来，蓬莱农商银行坚持以客户需求为导向，持续优化服务措施，拓宽服务半径，金融服务质效稳步提升。截至目前，各项存款余额139.6亿元，较年初增加5.13亿元；开立手机银行13.53万户，较年初增加1.72万户。

　　筑牢厅堂阵地 提升服务“温度”

　　蓬莱农商银行做到了“来有迎声、候有笑声、走有送声”的厅堂服务，在客户等候时，大堂经理通过“唠家常”、“微沙龙”等方式介绍金融产品，让等候不再漫长，提升服务体验；厅堂宣传屏幕上为客户播放生动形象的手机银行操作指南动画；编制第三代社保卡使用明白纸5000余份；指导客户通过手机银行、网上银行等自助渠道办理业务，积极为客户营造安全优质的金融服务环境，有效拓展智e通用户1.06万户。同时开展多方联动，为辖内各网点集中配备营销物品用以拓客引流，网点借助营销物品组织开展“浪漫七夕，相约农商银行”、“约惠农商卡，乐享中秋礼”等主题营销活动，2022年以来，该行累计开展厅堂营销活动686场，参与客户1.1万人次，开立银行卡784张。

　　打造智慧银行 提升服务“速度”

　　该行构建“柜台+智能机具”服务模式，积极引导客户在智慧柜员机办理业务，合理分流客户，减少客户等待时间，实现了“年轻客户自助办、中年客户协助办、老年客户柜台办”的目标。2022年以来，该行加强与人社局合作，联动社保服务平台，打通社保相关政务服务“最后一公里”，实现社保卡制卡、发卡、激活“一站式”办结。在全辖设置40个社保服务绿色窗口，以社保卡金融账户激活为切入点，做好社保卡金融服务，打造便捷、贴心的服务体验。截至目前，该行累计开立社保卡2.4万张，较年初新增1.9万张。

　　精准对接客户 提升服务“深度”

　　该行做实做细分层分类与分岗管户，将存款到期存量客户导入智慧营销系统网格，依托智慧营销系统，精准对接客户。当前正值农忙秋收季节，该行针对行政村农户和社区居民，推行“错时服务”，各支行每周至少2次“早拓展”和“晚走访”活动，每次活动时长不少于2小时，累计服务时长达到1024小时。同时成立“金融移动服务队”，集中上门办理银行卡、开通手机银行、激活电子社保卡等业务，该行每月两次携带移动柜员机集中下乡为客户办理业务，提供存贷款咨询，支付结算等一揽子金融服务，截至目前，累计开展上门服务275次，集中下乡服务432次，以点带面提升服务的广度和深度。