图为唐先生提供净水器照片

图为唐先生提供净水器照片

图为唐先生提供净水器照片

　　大众网·海报新闻记者 王静 烟台报道

　　“我报案以后，就开始查监控，派出所来人说要调查一下具体情况，也打过澳柯玛服务热线，对方表示要调查一下。”7月20日，记者接到市民唐先生的反映，投诉澳柯玛的工作人员以免费安装净水器的形式销售2600元的净化器滤芯。

　　7月16日，唐先生到母亲家时看到桌上多了一台净水器，经询问后他隐约感觉母亲好像被“忽悠”了。唐先生告诉记者，听母亲讲述，7月5日，在蓬莱北沟镇北唐村，澳柯玛的工作人员开车通过大喇叭的形式宣传净水器，吸引了很多村里的老年群体。因开始宣传时承诺免费安装净水器，不收取任何费用，所以唐先生的母亲便安装了一台，但安装过后销售人员却向她收取滤芯费2600元。唐先生觉得该销售人员利用老人接触外界信息少、辨别力不强的弱点，偷换“免费安装”的概念，使得善良朴实的母亲在安装后才不得不支付费用。

　　针对唐先生反映的情况，记者拨打了澳柯玛服务热线400-618-7777，客服人员表示确实有一些代理商会去乡镇销售净水器，而且十年的滤芯2600元是正常价格，但不知道代理商们是以什么方法在销售，具体要落实清楚后才能回复。20日下午，一名自称澳柯玛净水器售后人员联系记者，了解了大概情况后表示需要联系公司报备后再回复。21日，记者多次致电这位售后人员，但电话一直无人接听。

　　宣传时宣称免费安装净水器，最后却收取了2600元的滤芯费，感觉被坑的唐先生拨打了12345政务服务便民热线进行了反映，随后蓬莱区市场监管局也开始介入处理此事。记者从该局相关负责人处了解到，目前已对北唐村附近的家电卖场进行了查访，但都没有找到澳柯玛的专卖店，针对唐先生反映的情况，他们还将进一步深入调查。

　　蓬莱区市场监督管理局提醒广大消费者，购买电器产品最好选择证照齐全的商家消费，注意尽量选择正规的、可信赖的、售后服务较完善的品牌购买，购买前一定要查询和了解产品生产厂家、产品性能、质量、售后服务、市场价格等相关信息；上门推销的一定要查看了解清楚对方真实身份，包括生产厂家、经销商的证照是否齐全，消费时务必索要正规收款票据、产品合格证及保修卡并妥善保存，并当场验证售后和联系电话是否畅通、有人接听。一旦发生纠纷，及时向市场监管部门投诉，有效维护自身合法权益。