大众网·海报新闻记者 邹金利 通讯员 孙立娴 烟台报道

　　“我偶然间把自己的困扰告诉了代办员，没想到她这么上心，给我争取到了最高待遇，真是太感谢了！”日前，家住烟台市蓬莱区登州街道海景苑社区的残疾人王某感动地说。此前，由于王某不太熟悉办理残疾证的流程，提交材料不充分，最后只评了四级残疾。该社区代办员逄婧了解这一情况后，第一时间与该街道相关业务人员取得联系，了解基本办事流程，多次不厌其烦地与烟台市蓬莱区卫健局、烟台市蓬莱区残联对接，了解残疾证办理材料。考虑到王某的特殊情况，逄婧提前以电话形式一次性通知本人需要提交的具体材料，坚持让其少跑腿，尽量缩短申请办证的时间。最终，王某被评定为一级残疾，享受了该有的最高待遇。

　　在烟台市蓬莱区登州街道，像逄婧这样的代办员还有30名。登州街道坚持以人民为中心，在各社区、村级培育代办员队伍，通过帮办、代办一条龙服务，形成了制度化、规模化、系统化的立体服务模式，培育了一批居民的“最美守护者”，让党政服务更有温度，进一步提升了群众满意度。截至目前，登州街道共有服务事项143项，下放34个事项到村级，下放25个事项到城市社区。网络接通率达100%，依申请政务服务事项网上可办率达100%。

　　8月23日，登州街道加速行动，结合政务服务“一窗式”受理，“一条龙”服务，特组织“便民服务站代办员”培训，各站点共精选出31名代办员参加。本次培训以“六有一能（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）”为基本要求，以“规范、便民、实用、节俭”为原则，从实际出发，整合现有各类资源，保证服务群众需要。登州街道按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准选配帮办代办队伍，目前已组建起一支31人的服务站帮办代办员队伍，实施区域化管理服务模式，实现了辖区6万户籍人口、10万余常住人口管理服务的全覆盖。

　　登州街道共设置18个村级便民服务站点，8个城市社区党群服务中心。为完善各站点功能，登州街道明确工作职责，规范机构名称，按照“一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部电话、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事流程”八个一的标准，配备必要设备。对服务事项进行梳理，进一步明确了“一次办好”帮办代办的事项清单，将社保、养老、就业、生育、助残等业务纳入帮办代办范围，确保了责权清晰、服务到位。同时，依托山东政务服务“一网通办”总门户，提高网办能力，能够一次办好的事项不得无故让群众重复跑、跑多次。

　　“一窗受理，一站式服务”的真谛最终还要看执行力。登州街道精心选拔的代办员个个都是执行力的高手。众多的代办员就像逄婧一样，一次告知，精准服务，解答政策，协助准备材料，落实办理结果……从源头上避免办事群众多头跑、来回跑等现象的发生。针对辖区内老弱病残群体，他们采取上门听诉求、收材料、讲政策等方式，全程帮办代办所有手续，实现居民“零跑腿”，服务“送到家”。他们以群众的需求为出发点和落脚点，聚焦服务中的痛点、难点、堵点，不断提升服务品质，全心全意办好各项民生实事，切实提升了群众办事的便利度、快捷度和满意度。