孙海艇

　　大众网·海报新闻记者 李楠楠 通讯员 李杰君 烟台报道

　　孙海艇，山东万虹家政服务有限公司党支部书记、总经理。作为一名创业者，他坚持“诚为根、信为本”，被授予“诚实守信道德模范”荣誉称号。

　　2006年年底，孙海艇结束了五年的军旅生涯，退役回到烟台，一辆二手自行车，一间不足20平方米的办公室，走街串巷送印刷纸，成了他寻梦的开始。创业初始，没有经验，没有客源，直到2007年3月6日，他才等到了第一个业务电话。

　　电话来自莱山街道，问孙海艇能不能给送一箱A4复印纸。当时他住在烟台开发区，距离客户所在地来回五十多公里，但他仍然毫不犹豫地说：“送”！孙海艇明白，春节期间很多店面还没开业，人家才能找上门来，平常他们在附近就购买了。任何一个小小的业务对孙海艇来说极其重要，于是他骑着自行车不顾寒风凛冽，往返4个多小时，按时给客户送到。当孙海艇筋疲力尽回到家里的时候，才发现过年时新买的裤子都磨破了。那段时间，像这样的事情他已经习以为常，客户不论远与近、不论多与少，从不拒绝，只要客户有需要，就会以最快的速度送达。因为孙海艇觉得做生意就得“急人所急”，虽然他卖的是产品，但服务更有价值，在关键的时候能够解决客户的问题，才能得到客户的好评和信赖，在磨砺中不断成长和积累经验。正因为这样的创业理念和吃苦耐劳精神，孙海艇的客户越来越多，随着客户的增多，业务量的增大，孙海艇每天都非常忙碌，但依然乐此不疲，满怀创业激情和理想的他，想要的不仅仅是物质上的满足，能够创建属于自己的品牌和事业，一直是我退役后的人生目标。

　　2007年年底，一个偶然的机会，孙海艇接触到了“家政服务”行业，当时“家政”，在烟台还是一个新词，他自己也似懂非懂。经多番探查和深入了解，他发现家政行业具有非常广阔的市场前景，这个行业不但能满足孙海艇创建属于自己的品牌和事业的追求，同时还能够带动许多困难群体的就业，是一个特别有前途的行业，于是孙海艇毫不犹豫地投身到了家政市场中，并与之结下不解之缘，一干就是15年。购买了一台电脑、一堆保洁工具，招聘了一名文员、一位保洁员，在2007年11月8日，孙海艇成立了“烟台万虹保洁有限公司”（公司原称），正式踏入了家政行业，翻开了孙海艇人生的新篇章。

　　无论是做什么行业，又或者是做哪个项目，孙海艇始终坚持将“信用”贯穿始终。2008年11月，公司接到一个总保洁面积7万平方米的商场开荒项目，施工现场离公司有100多公里。到现场之后，孙海艇发现项目工程量很大、客户要求很高，并且着急开业，只给了7天的工期，这对当时的公司规模来讲是一个非常艰巨的挑战。孙海艇和公司专业人员在进行了全盘的可行性分析之后，果断签订了保洁合同。为了履行合同约定按期完工，安排人员和设备24小时连轴转，白班由保洁班长指挥，晚上孙海艇便从公司开车往返200多公里到现场协调工作。要面对现场工人的管控压力、施工的难度、时间的紧迫等难题。工程面积大，时间吃紧，工人可以两班倒，而孙海艇却没有办法休息。经过整个团队的坚持和努力，最终比计划时间提前1天完工。但孙海艇并没有选择马上交工，而是仔细地对施工成果进行了自我验收，在检查中他发现了少部分大理石地面光泽度不高等细微问题，虽然不影响交工，但不能降低标准，于是迅速组织员工连夜对问题部分进行返工。在孙海艇看来，商场开业之际，客户选择让孙海艇来进行最后的保洁收尾，是对他最大的信任，虽然施工成本增加了，可施工质量容不得一丝马虎，最终，经过孙海艇和团队的辛勤工作和认真负责，赢得了客户的好评，也正因为孙海艇这种重合同守信用的行为，验收当天，客户便决定将商场的日常保洁托管项目交由“万虹家政”来做，建立了长期合作关系。这件事情让孙海艇更深刻体会到了“做人做事，诚信为先”的重要性。

　　随着在行业中的不断深耕，孙海艇发现烟台家政服务业存在信用标准化、规范化不足的问题，怀着对这份事业的热忱和想要真正做好一件事的情怀，他决定发挥自身优势，在做好自己公司的同时，带领同行家政企业一同发展。2017年，孙海艇在全市范围内召集近50家家政企业共同建立“烟台市家政服务信用信息平台”，这种直击家政行业痛点的有效做法，迅速在全国范围内得到认可，并纷纷效仿。2019年我国商务部的“家政信用平台”成立，加速推进了家政服务业的信用体系建设，孙海艇更加重视诚信服务，将其视为整个公司乃至行业发展的命脉，坚持亲自抓，重点做。至今，公司已有近2000名家政服务员在平台进行了信用比对，并建立了信用档案，这一数据在山东省名列前茅，公司也获得了2020年首届“山东省五星级诚信家政企业”荣誉称号，这个称号山东省共10家，烟台市仅1家。

　　孙海艇并没有把“万虹”当成企业来做，而是把它当做一份爱心事业经营。帮助客户解决了家庭中的照料问题，帮助家政员顺利上岗拿到了可观收入，甚至有一些农村出来的贫困家政员，只因一人做了家政，全家都摆脱了贫困，每每看到这些硕果，孙海艇心里便十分满足，这就是他一直所追求的创业目标。在孙海艇看来，每一次的成交，都是客户和家政大姐们对公司的信任，就是这些信任，让孙海艇对家政行业有了更深的情怀，更激起了他勇于承担社会责任，发展爱心公益事业的信心，为了支持像他一样的退役军人创业，孙海艇专门搭建了退役军人创业孵化基地；为了帮助困难群体，公司连续多年推出“金葵花工程”，累计为3000多名困难人员提供免费家政培训，带动农民工、妇女、下岗职工就业3万多人次；公司坚持每年带领团队慰问困难群众，关爱老人，号召无偿献血，为抗击疫情积极捐款、捐物等等。在孙海艇的感召下，公司100多人都注册成为了志愿者，有的还经常带自己的孩子参加志愿服务。

　　正是孙海艇始终坚守诚信服务的信念和回报社会的情怀，得到了党和政府的认可，孙海艇先后被授予山东省“五一劳动奖章”、山东好人、烟台市乡村“好青年”、烟台市文明市民、烟台开发区最美退役军人、烟台开发区优秀党务工作者等等荣誉称号。