大众网·海报新闻记者 王世羚 通讯员 唐滢 烟台报道

　　“话语句句解难题，春风股股暖人心。”近日，国家税务总局烟台经济技术开发区税务局咨询电话坐席人员赢得了一位纳税人的好评。据了解，王先生新开办了一家公司，由于不清楚税务登记、发票领用等办理流程，一周内多次拨打热线电话咨询，“尽管每次接听电话的是不同的工作人员，但他们都同样不厌其烦地耐心解答，热心细致地指导操作。”这通致谢电话不仅是对咨询电话坐席人员业务能力与服务态度的认可，更是对开发区税务局“厅线联动”工作的肯定。

　　自5月底烟台开发区税务局上线“厅线联动”纳服呼叫平台以来，咨询电话的接听方式和服务方式都发生了新变化。过去，咨询电话采用“2+2”模式，设有两个对外公开电话号码，由两名咨询人员接听，咨询高峰期时常出现电话占线的情况，工作人员对亟待咨询的纳税人“束手无策”；如今，咨询电话采用“1+N”新模式，统一一个对外公开咨询电话号码，由N路坐席人员进行接听答复，通过纳服呼叫平台实时查询来电情况，坐席人员可及时对未接通电话的纳税人进行回呼，主动解决纳税人“燃眉之急”。过去，咨询电话数量和咨询内容的数据难以统计，无法准确掌握纳税人需求；如今，利用纳服呼叫平台可对通话质量实时监控，对咨询问题进行统计分析，为科学研判纳税人宣传辅导和办税服务的需求提供了有力参考。“厅线联动”架起了办税服务厅和咨询热线的“桥梁”，更是架起了征纳互动的新“桥梁”。

　　“网路”已经逐渐成为纳税人办税的“主路”，但无论办税方式如何变化，让纳税人缴费人的咨询需求第一时间得到回应，始终是税务部门纳税服务的目标。下一步，烟台开发区税务局将以“厅线联动”工作为契机，不断提高征纳互动效率，持续提升服务质效，优化税收营商环境。