新元社区网格化管理

阳光社区组织居民代表召开“小区议事会”

　　大众网·海报新闻记者 曲薪瑜 通讯员 潘晓芸 于娟 烟台报道

　　“社区引进新物业，但物业费收取标准是多少？”“门口垃圾能不能每天清理？”“小区垃圾箱设置不合理，我们丢垃圾要跑到很远”……近日，在海阳方圆街道阳光社区“小区议事会”上，居民们正热火朝天地反映小区生活的点滴不便，敞开心扉交流心声。社区主任李琳和新物业负责人对居民提出的意见建议一一解答，现场与大家一同商讨社区管理方面存在的诸多问题。

　　阳光社区的西哲阳生活区属于基础设施老化、环境差的老旧小区，居民们曾一度因为物业公司“服务差”而拒绝缴费，而物业公司多以“入不敷出”为由敷衍了事，恶性循环导致居民怨声载道。社区网格员走访发现这一情况后，立即将相关问题反映至阳光社区，社区按规定清退原有物业公司，引进新物业公司入驻，组织居民代表召开了“小区议事会”，社区代表、物业代表、居民代表畅所欲言，共同协商解决小区物业管理难题。

　　新物业入驻后，西哲阳生活区物业管理介入难、物业收费不标准、基础设施欠账多等难题得到了有效化解，新的物业公司也得到了居民们的一致肯定。

　　“小区环境改善了，每天回家的心情都舒畅了很多，垃圾及时处理，再也不用担心夏天四处弥漫的酸臭味了，这样的日子越过越舒服！”正在小区公园散步的李女士乐呵呵地说道。

　　如阳光社区一般高效解决民生问题的“小区议事会”只是海阳社区网格化管理工作的一个侧影。2013年起，海阳探索建立全面覆盖、管理规范、服务到户、责任到人的城市社区网格化服务管理体系，以网格化管理为抓手，深入开展联系群众大走访活动，推动社会治理重心向基层网格下移，将15个城市社区划分网格107个，覆盖辖区居民6.5万户、14.6万人，实现了社区网格化管理全覆盖、无遗漏。

　　今年以来，结合党史学习教育，海阳依托网格化服务管理优势和网格组织人员队伍体系，扎实深入开展“我为群众办实事”实践活动，社区网格员全面参与到社区治理、平安巡防、疫情防控、城市管理、人口普查、消防环保、安全生产监管、反邪教宣传等工作，网格员登门入户、排查登记、梳理难题、解决困扰……零距离接触群众，倾听民生诉求，协调解决问题。截至目前，海阳市15个城市社区共走访居民6.2万余户，登记完善基础信息14.8万余条，流转处置安全隐患排查、矛盾纠纷化解、治安巡查防控、重点人群管理等社会治理事件1.2万余起,开展公共服务代办、关爱人群走访等民生服务1500余次，真正做到了辖区居民底数清、房屋情况明、治安要素全掌握，实现了社会服务“零距离”、社会治理“全覆盖”、居民诉求“全响应”。

　　为进一步健全和完善城市社区网格化服务管理事件运转处置机制，提升网格事件办理效率，确保居民诉求件件有回应、事事有落实，海阳还借助89000民生服务热线搭建了“网格化+89000民生服务热线”民生问题联动处置工作平台，以市、区街、社区、网格四级管理平台为基础，构建信息共享、互联互通、协调有力、落实到位的保障服务机制，确保事件办理流程规范、操作有序、管理有效，切实提升群众满意度。

　　下一步，海阳还将按照“1+N”工作模式，全面配齐配强网格员队伍，严格落实网格员、楼栋长巡查巡访制度，实时掌握重点人员思想状况和网格内社情动态，最大限度激发社区治理实效，切实提升社区群众幸福感、安全感和获得感。