大众网·海报新闻记者 张相萍 通讯员 于意 烟台报道

　　近日，烟台海琦海洋生物科技有限公司工作人员到福山区政务服务中心，为不动产登记中心窗口送来印有“业务精湛，办事高效”的锦旗，并由衷地赞叹道：“原本以为抵押登记很麻烦，没想到一次就办好了，现在的工作人员都很负责任，缺啥资料都给仔仔细细列出来了，业务水平很高，而且态度也特别好!”。今年以来，政务服务中心共计收到锦旗14面、表扬电话4通、表扬信1封。
　　贴心引导、温馨提示，窗口布局一目了然
　　政务服务中心换位思考，以办事群众的视角至大厅准备办理事项，首先要做的就是找到目标窗口，如果标志不明显就会造成群众晕头转向，为此中心在办事大厅设置了大量的电子地图、导向标及温馨提示，让办事群众对窗口的位置一目了然，不再走“冤枉路”。同时在微信公众号上对各窗口的业务及电话进行了公示，让群众随时找到自己需要的信息。

　　一次告知、窗口无否决权，服务事项一次办好
　　政务服务中心要求各窗口实行“一次告知、无否决权”制度，即各政务服务窗口，任何人在受理任何询问、申请时，遇到以下情况，不得向申请人说“不行”：一是不属于本窗口受理范围；二是不符合申请条件；三是申请内容处于模糊地带或空白领域。要本着竭诚帮助申请人服务的态度，想方设法为群众、企业服务，“只说‘行’、不说‘不行’”、“只说‘在哪办、怎么办’、不说‘办不了、不能办’”，“只设路标、不设路障”。同时，对申请材料不齐或者不符合法定情形的，要当场一次性告知申请人需要补正的全部内容，避免群众反复跑腿。
　　贴心代办、耐心帮办，业务能手一心陪同
　　各窗口负责人同时兼任“代办员”，对确有需要或本人无法独自完成办理的业务实行帮办、代办，为办事群众提供从咨询、办理、督办、结果发放、后续跟踪等全方位和全过程的帮办代办服务。
　　吐槽找茬、疑难调处，问题事项一站解决
　　如果上述措施均未能为办事群众完成业务办理，或还存有其他疑问的。政务服务中心还提供了“兜底保障”：设立了吐槽找茬窗口、疑难调处室，其核心在于围绕企业、群众办事方便，集中处理非企业、群众自身原因办不成事的问题。其工作机制为，在吐槽找茬窗口受理非企业、群众自身原因未能办理成功的事项，由政务服务中心相关负责人组织，将该事项涉及的窗口负责人召集至疑难调处室共同探讨并尝试解决问题。如问题情况较复杂、解决难度较大，将提报至相关部门进行审核确认，提出解决要求，明确解决期限。
　　这套“闭环”工作流程为办事对象提供了全方位、立体化的政务服务。下一步，福山区政务服务中心将继续想群众之所想，急群众之所急，努力提升政务服务水平，全心全意为群众提供更加便捷、高效的政务服务。