大众网·海报新闻烟台9月11日讯 （见习记者 崔荔媛） 9月11日上午，烟台市人民政府新闻办公室举行“烟台市党群服务中心（便民服务中心）标准化建设”新闻发布会。记者从会议上获悉，烟台市将进一步深化政务服务内容，出台一系列便民举措。

　　根据《烟台市党群服务中心（便民服务中心）标准化建设办法（试行）》，烟台党群服务中心将实行首接负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、投诉举报制度、责任追究制度。

　　首问责任人对职责范围内的事项应立即接办，对职责范围外的事项应主动将办事人引导至承办人；组织各类党群服务中心工作人员向社会公开承诺提供的服务内容，提高服务质量；申请人咨询、办理服务事项时，经办人应依据规定，在承诺期限内予以答复或办结。能当场办结的，应当立即办、马上办；申请人现场或电话咨询有关事项时，经办人须一次性告知办理事项的依据、时限、程序、所需材料，或者不予办理的理由。

　　各类党群服务中心还将设立投诉举报电话并对外公布，受理服务对象的投诉举报，开门倾听群众意见建议；对违反首接负责、限时办结等制度，不履行或不正确履行职责，损害办事群众合法权益的，按照规定追究责任；建立审批服务台账、代办服务台账、印章使用台账等档案资料，将服务环节落实到人、服务责任卡实到位；未经审批备案，严禁任何部门单位“搭车加塞”“硬性摊派”工作任务。

　　除此之外，烟台市还将开展“保姆式”代办服务。把代缴代办代理作为主动服务环节，纳入到审批服务流程，根据申请人委托，以无偿代办的形式，提供“保姆式”帮办代办服务。健全“一对一”专办服务、上门代办服务等工作机制，推送个性化的“政策包”，提供覆盖前期咨询、材料准备、预审、业务协办、证照送达等全过程“保姆式”服务。

　　在网上服务方面，烟台拟推行审批服务事项“网上办”，与企业生产经营、群众生产生活密切相关的事项，能上则上、应上尽上、全程在线，实现审批服务“一张网”、企业群众办事“一网通”。