编者按：以前是有人的地方就有江湖，如今是有手机的地方就有微信！近年来，随着新媒体技术的迅猛发展，微信公众号有如雨后春笋般大量涌现，在行业或区域内已经形成了一个个新的江湖。这其中，由政府部门单位主办的“政务微信”也迅速崛起，实现了政务服务从PC端向移动端的华丽转变。在烟台就有这样一批政务微信公众号，它们创新发展思维，转变服务理念，利用微信平台，搭建起政府服务市民、沟通市民的桥梁，在行业或区域内形成了较强的影响力。为了更好地将烟台这些优秀政务微信公众号的好经验、好做法宣传推广出去，即日起，烟台大众网推出“微观烟台”——聚焦烟台政务微信发展系列报道，对全市影响力突出的政务微信进行深入采访剖析，共享发展经验，为实现全市政务微信“百花齐放”提供借鉴和参考。

“走进龙口”微信编辑正在商讨当天的微信内容

　　 发现环保问题，打开微信就能举报；有涉及到职能部门的投诉，动动手指就能得到反馈……由龙口市委宣传部打造的“走进龙口”微信公众号成立了专门的微信团队，联合龙口全市36个各部门单位的政务微信，打造了一条为民服务的畅通诉求渠道。目前“走进龙口”粉丝近10万人，在最新一期的中国新媒体指数烟台县区政务微信榜单中位居榜首，成为政府和民众沟通的新方式。

　　组建专人团队 运营政务微信

　　“随着天气越来越热，降水量又少，绛水河东路绿化树木的虫害越来越厉害，再不打些药，这些树就危险了……”这是6月6日，龙口某论坛上，网友发的一条帖子。龙口市委宣传部的工作人员看到帖子后，立刻联系了龙口市建设局园林处，及时给帖子中提到的树木喷洒了药，并于6月14日在“走进龙口”发布了微信，反馈了解决方案，并提醒市民小心树上药物滴落。

　　这只是“走进龙口”微信团队日常工作的一小部分。“走进龙口”是龙口市委宣传部的政务微信，创建于2014年，创建之初，主要由该市负责对外宣传的工作人员负责编辑内容、推广和宣传当地政府工作等，随着龙口当地微信手机用户的增加，为了更好地为公众服务，从2015年2月份开始，龙口市委宣传部从各单位抽调美工、技术等专人组建团队，开始专门打造“走进龙口”微信公众号。

　　经过1年多的打造，“走进龙口”变成了一个集特色宣传、信息发布、舆论引导、诉求互动为一体的政务微信平台。

　　该平台分为“魅力龙口”、“投票区”、“龙口圈”三个板块，通过平台，市民们可以清楚地获悉龙口政府发布的各项政务信息、了解最新的民生服务动态、品味魅力龙口的新变化、学习生活小百科、报名参加志愿活动、向各部门反馈自己的诉求，还能够找好玩的旅游景点，读经典的好书，学习龙口的各种好人好事，真正实现了足不出户即可得到自己想要的各类信息和服务。

“走进龙口”微信公众号

　　弘扬龙口正能量 “小”微信打造“龙口最美”

　　6月23日，“走进龙口”发布的一条消息《再上央视！这个龙口小伙演绎中国版<钢铁是怎样练成的>》吸引了数千网友的阅读。消息讲述了来自龙口的28岁小伙吴志辉，经过了最艰苦的特种部队历练后，被派往土耳其军事留学的事迹。不少龙口网友纷纷留言，称赞小伙子是龙口人的骄傲。

　　除了像吴志辉这样优秀的龙口人之外，还有很多充满正能量的普通人，也被“走进龙口”挖掘出来，正面宣传，引导民风。“走进龙口”开展了“好人365·寻找最美龙口人”活动，广泛征集好人好事线索，积极开展网络宣传，在龙口当地掀起发现美、宣传美、学习美的热潮。每个月，“走进龙口”还会开展月度的“龙口好人之星”评选，市民们为之自豪，龙口市也在这样的舆论引导之下，充满了正能量，涌现出一大批普通岗位上的龙口好人。

　　91岁的孟兰芳虽然自幼家贫没有读过书，但却始终善良待人，3年前以88岁的高龄加入义工队伍后，不仅自己定期参加义工活动，还带动家人加入义工组织，如今一家四代人都成了忠实的义工，孟兰芳也被尊称为“最美老奶奶义工”。龙口市龙岗街道兴隆庄村的退休教师张青霞，因大伯哥患有大脑炎后遗症、妯娌患有癫痫症，她主动承担起照顾他们的重任，并且一担就是20年，因大伯哥家生活困难，她还担负起了两口子的医药费。有人说她傻，她只是笑着说，她是在照顾自己的亲人。

　　这些由“走进龙口”推出的最美龙口人，不但在龙口当地引起了很大的反响，还多次上了央视的新闻。仅今年，“龙口最美”现象六次被央视新闻频道播出，龙口最美女孩、龙口最美白衣天使、龙口最美店员、龙口最美救人群体等已成为网络美谈。

　　快速反馈公众诉求 打造畅通民意通道

　　发现问题并解决问题，是“走进龙口”政务微信一直坚持的理念。除了发掘“最美龙口事”、“最美龙口人”之外，对于各部门存在的一些问题，“走进龙口”也积极面对，从不回避和遮掩。

　　“3月份时，龙口一个月内发生了两起公交车驾驶员和乘客起冲突的事件，微信后台也有很多网友留言谈论此事，我们专门去公交公司调查情况，找出当时的监控录像，还原事件过程，并向社会作出通报。”“走进龙口”微信公众号相关负责人告诉记者，两起事件，一起是男乘客要在非站点下车，遭到司机拒绝后拽拉方向盘引发的；另一起是母女俩要从前门下车，被司机拒绝后引发的。当时微信披露实情后，很多网友都对公交司机表示谅解，不少网友也借此提出了一些之前乘坐公交时遇到的各类问题。

　　为此，微信平台专门联合市交通管理局和公交公司，针对网友提出的各项意见给予答复和解决，并在微信上发起了“最美公交车”的评选活动，引发网友热烈反响。此外，对于网友们反映的市区乱停车、公交车候车亭遭破坏等情况，微信团队也都尽职调查，如实反馈，并寻求解决途径，再向社会进行通报。

　　“所有的留言，我们都会在后台一一回复，没有具体问题的就回谢谢关注，有具体的问题的就具体解决。”微信相关负责人表示，涉及到民生的问题，团队都会反馈给相关部门，要求2个工作日内必须给出调查情况说明，3个工作日内给出处理结果，务求做到不回避不拖拉。

　　政务微信公众平台的出现，使得移动互联网真切地融入了居民的生活，居民可以通过微信平台留言，提出需求和反映问题，平台也可以把资讯和通知最快地发送到居民手中。这种微信沟通方式，也让各个部门和辖区居民，实现了无缝对接。

征集文明城市公益广告语的微信，获得过万浏览

　　建立政务微信群 注重便民服务项目

　　有数据统计，龙口市手机微信用户2016年时已达到30多万，越来越多的市民学会了通过微信来了解外面的世界。为了适应民众需求，龙口市委宣传部建立了龙口“微”政务圈，要求各职能部门开通政务微信，各部门、历年文明单位、诚信单位等，都要建立各自的微信宣传群，每个单位都要有一名或多名通讯员，负责和“走进龙口”进行通联。“走进龙口”也将各部门的通讯员们拉入专门的微信群内，针对目前龙口的热点等进行讨论和宣传。目前，龙口共有36家部门单位建立了政务微信，通过这种方式，构建立体的传播渠道，形成了合力宣传的局面。

　　为了让更多地人了解龙口，发现龙口的美，微信专门打造了“魅力龙口”版块。板块下又设置了中国龙口网、龙口手机台、龙口宣传片、印象·龙口、龙口新农村五个入口，面向更多关心龙口人文风貌和社会信息的人群，提供“微”服务。让网友们随时都能够掌握最新的龙口咨询和最全的龙口信息。

　　此外，龙口圈版块还设置有生活百科、招聘信息、龙口品书苑、志愿者社区和环保直通车，丰富多彩的内容和贴心细致的服务，足够网罗各个年龄段的微信用户群体。如招聘信息版块，工作人员会及时更新，用户每天打开，都能看到最新的招聘信息，直接联系厂家，省去了跑人力资源市场的麻烦。而生活百科会告知居民们一些跟自身息息相关的讯息，如个税的自行申报、哪些费用不再需要交纳了、生二孩的法律问题、工龄如何影响员工生活等。而品书苑的口号，则是“读出龙口书香味儿”，旨在号召居民们多读书、读好书，为此，“走进龙口”还在黄县林苑建立了爱心书屋，收集了一批健康向上的好书，供大家免费阅读。

　　如今，“走进龙口”提供的“微服务”正逐步融入龙口居民的“掌上生活”。微信相关负责人表示，下一步将继续整合网络资源，推动信息发布和政策解读工作的常态化、规范化，将政策决策、民生服务等内容通过微信传递给居民，做到微信的地方就有服务，搭建起龙口政务微信24小时便民服务平台。

　　线上线下相结合 运用新媒体讲好龙口故事

　　除了线上的各种服务，“走进龙口”也注重将线下老百姓迫切需要解决的民生问题和线上结合起来。

　　前段时间苹果大量上市后，很多果农都面临着卖果难的困境。龙口市委宣传部专门开展“果农不哭·志愿者在行动”活动，将民生热点“卖果难”问题与新媒体微信传播结合，吸引企业、社会团体及普通群众广泛参与，自发加入到“为果农尽份力”的爱心大接力中，成功了吸引大批粉丝关注微商平台，扭转了果农卖果难问题。“走进龙口”微信平台及时收集果农们最新的销售情况，并择优转发，形成了更大范围的舆论场效应。

　　而网上流传的信息有时居民难辨真伪，在一定程度上也会引发线下的一些矛盾。为了正确引导舆论，“走进龙口”的微信团队还成立专业研讨小组，设立“我话文明”互动平台和“文明大家谈”专栏，通过互联网渠道广泛征求市民意见，选取民众最感兴趣、最贴近民生的热点话题，通过网站微信微博开展互动。在互动环节中围绕话题开展评论，迸发灵感。让意愿者们不光能“写”，还会“道”，从虚拟网络世界走进现实，助实际行动传播文明，推进文明建设，引导龙口正能量。

　　为了让市民们将线下生活和线上更好结合，更好地发现身边的美，“走进龙口”发起“文明一句话·文明一幅画”活动，鼓励市民采取“随时随拍随说随发”形式宣扬公共场所文明风采。

　　如今，“龙口最美”现象正像蒲公英种子一样播撒着，如同蝴蝶效应般传递、感染、影响着人们，给这座城市带来了良性连锁反应，争学“最美”、争当“最美”在龙口蔚然成风。 大众网记者 苑菲菲

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