大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　一年一度的“3·15国际消费者权益日”来临，今年的消费维权年主题是“激发消费活力”，烟台市消费者协会推出2023年系列消费投诉典型案例。

　　【案情概况】市民在某餐饮店包厢就餐，在点餐时点了一份烤鸭，没有点酱料和一次性使用手套，但是在结账的时候发现小票上收取了物料费35元（一人5元，一次性使用手套费用），之后询问店家却被告知提供了一次性手套就是要收费的，消费者表示不满，要求退还多收的35元。

　　【处理过程及结果】经调查，市民点了份烤鸭，当时要求餐饮店提供一次性手套，故收取了一次性手套费用，存在没有进行明码标价或提前告知的情况。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条中“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”“消费者享有自主选择商品和服务的权利”“消费者享有公平交易的权利”以及第二十条中“经营者提供商品或者服务应当明码标价”的相关规定，该店经营行为涉嫌侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。经过执法人员的调解，餐饮店退还了消费者35元物料费（一次性手套费用）。

　　【案例评析】餐饮业经营者应当明示其提供食品和服务的价格，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费（茶水费）、开瓶费等不符合规定的费用。该案件中，餐饮店未告知消费者使用手套是需要收费的，因此消费者使用后收取费用是不合理的，应当退还消费者。