大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　2023年，烟台全市政府门户网站、12345热线、来信来函、全市消协组织和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求135436件，为消费者挽回经济损失310多万元。消费者诉求主要集中在以下热点问题：

　　教育培训服务侵权多样：随着消费者对提升自身知识和能力等培训需求的增加，培训服务市场发展迅速，各类在线培训服务多以预付费形式进行销售，具有消费群体广、销售金额大、服务次数多等特点，也存在较大的违约和跑路风险。

　　消费者投诉的主要问题有：学科类培训机构转为素质发展类培训，但师资配备跟不上，课程设计不合理，宣传承诺履行不到位；部分非学科类机构本已存在经营不善问题，关门停业，拒不退款；部分培训机构存在违法行为，如夸大教学效果、夸大师资力量、编造用户评价，作虚假宣传、保证性承诺等；有些培训机构经营场所不合规，培训教师无证上岗，服务质量良莠不齐，承诺不兑现，单方变更服务强制消费者接受；部分培训机构隐瞒贷款风险，诱导学员办理培训贷；发生纠纷后，消费者可能面临无法上课仍要继续还贷的情况；对不符合职业资格考试条件的参训人员，伪造报名资质，承诺保过，事后又以各种借口拒不担责；直播培训存在风险，一些直播培训打出“零基础入门”“包教包会”等诱人广告，通过不签协议、私下转账等方式，收到学费后卷款跑路；早教机构问题重重，受新生儿数量下降和早教机构经营不善、资金链断裂等因素影响，早教机构倒闭跑路频发。还有在没有征得消费者同意的情况下，单方面更改培训地点，教学环境和设施变化较大。因停业等原因需办理退费，但承诺退款却迟迟不到账，长时间拖欠退款。