大众网记者 屈晨晨 通讯员 刘晓霞 烟台报道

　　2023年，烟台全市政府门户网站、12345热线、来信来函、全市消协组织和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求135436件，为消费者挽回经济损失310多万元。消费者诉求主要集中在以下热点问题：

　　智能家电产品质量安全。消费者投诉的主要问题有：智能家电产品质量良莠不齐，部分智能家电功能与实际不符、故障频发、部件不予保修、维修成本高。有些产品功能增加但系统稳定性降低、故障频发；部分智能家电产品缺乏相应标准，不同品牌产品之间互联互通受限；智能产品软件升级频繁，部分产品因升级导致故障或性能下降。迷你洗衣机、迷你烤炉、迷你冰箱等小家电质量参差不齐、维修困难、发生问题索赔难。一些网红小家电以低价、新颖吸引消费者，但质量差，使用中容易出现故障，没有3C认证。网购家电产品送货上门后，商家常以包装已拆、封膜破损、已开机使用等理由设置退货退款门槛。家电售后上门检查或维修不及时，不能在承诺的期限内修理完毕。还有的免费安装设陷阱，维修收费混乱，质保期内不留维修记录。非品牌维修冒充品牌售后，高额收费。部分商家不落实延保服务承诺，推销“延保”时与“三包”混淆，“保修”并非免费“包修”。家电价格纠纷也有所增加，现阶段因家电下乡政策的影响，农民购买农机、汽车、家电的数量猛增，同时价格纠纷也有上升的趋势。