就业窗口开展业务培训 聚力助推中心优质服务

　　大众网·海报新闻记者 孙国栋 通讯员 姜蕾 烟台报道

　　为增强服务队伍素质，提升窗口服务效能，打造一支思想好、业务熟、素质高、服务优的工作人员队伍，根据市政务服务中心“规范服务月”活动安排，3月30日，莱州市公共就业和人才服务中心就窗口业务知识、规范服务、安全知识和文明礼仪四方面对窗口工作人员集中培训，助推“国内一流、省内领先”的县级政务服务中心。

　　培训会上，大家集中学习了《窗口服务规范用语和服务禁语》和《窗口服务规范》，并就日常工作中碰到的重点问题开展答疑解惑。会议再次强调了近期省厅、市局等各级下发的紧急通知，并要求全体工作人员严格按照各级要求，做好就业人才的窗口工作，在热情接待办事群众的同时不忘仔细询问业务办理的具体情况，按照最新制度要求严格把关，发现问题及时上报，推动窗口办事规范化。

　　随着“放管服”改革不断深化，“一窗受理”、“一次办好”等最新改革举措对一线窗口工作人员的业务能力与综合素质提出了新的要求。为提高窗口工作人员业务能力和综合素质，根据《莱州市政务服务中心培训制度》要求，就业中心现已制定2021年度窗口内部培训计划，每月开展两次业务培训，各科室轮流讲解本科室业务流程、提报材料、工作要求等业务内容及政策依据。与会人员就当下遇到的难点、困难进行热烈的讨论。

　　通过培训学习，窗口工作人员进一步提高了思想认识，开阔了工作视野，拓宽了工作思路。窗口工作人员表示，将认真消化吸收各科室的业务事项和好的经验做法，增强自身的服务意识与业务能力，为切实提高办事群众满意度打好基础。