大众网·海报新闻记者 曲文 烟台报道

　　近年来，龙口法院以群众需求为导向，积极推动智慧诉讼服务建设，全面升级诉讼服务大厅，让诉讼服务更加人性化、智慧化、精准化，真正实现了“走进一个厅，事务一站清”的目标，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。

　　2021年，龙口法院在原有基础上精益求精，创新优化各项诉讼服务功能，全力打造智慧、立体、便民的现代化诉讼服务体系。

　　贴心引导，建好用好导诉台

　　在诉讼服务中心设立导诉台，选任经验丰富、业务素质过硬的工作人员担任导诉员。自导诉台建立以来，每年接待2万余人次，日接待人数达200余人。导诉员耐心细致地引导当事人到相关窗口办理立案、查询案件进展、递交有关材料等事项，为人民群众提供便捷高效的一站式诉讼服务。

　　便民利民，全方位立案服务

　　坚持网上申请与现场代办共同推进，当事人可通过现场立案、自助立案、网上立案、跨域立案等多渠道、多形式申请立案。既巩固了全流程网上办案改革成果，又畅通了当事人立案登记渠道，当事人可以根据真实意愿选择线上或线下立案方式，切实保障了当事人诉讼权益。

自助立案区为当事人提供网上立案、网上缴费等服务

协助当事人立案

　　高效便捷，启用文件交接柜

　　当事人或律师来到法院提交材料，由导诉工作人员进行登记，直接将材料存放到智能文件交接柜中，文件交接柜自动生成取件码，通过“12368”平台将短信发送到相关审判团队承办法官手机中，承办法官持取件码打开柜子取走材料，整个收转流程十分简便快捷，提升了诉讼材料收转效率。

指导当事人使用文件交接柜

　　省时省心，便民服务公开平台

　　诉讼服务大厅配备便民服务公开平台，当事人可以刷身份证免费打印身份证件和文书，还可以自助查询法院概况、开庭公告等信息，让人民群众诉讼更省时、省力、省心。

免费打印文书、身份证等

　　智能引导，导诉机器人“小龙”

　　导诉机器人小龙具有先进的语音识别功能，会主动和人打招呼，当事人几乎不需要操作，只要跟它直接对话，小龙就可以回答提出的各种问题。小龙身赋法律咨询、程序引导、信息查询、语音互动等“绝招”，大家可以通过语音交互或触摸屏选择与它进行互动。

新颖高效的导诉机器人小龙

　　公开透明，执行信息查询便捷

　　执行触摸查询一体机上设有执行案件流程节点查询、执行款到账情况查询、失信被执行人查询、限制高消费信息查询等栏目，最大程度的方便申请人和被执行人的知情权，面向公众，服务于申请人和被执行人，是龙口法院提供执行信息透明度的展示窗口。

执行案件信息轻松查

　　优质服务，“12368”全天候接听

　　“12368”热线由专门坐席员负责接听，接受案件查询、诉讼咨询、意见建议等服务，坐席员接线后，将当事人的全部诉求转达法官，实现与法官的快速联系，法官采取回电、回信及现场接待等方式对当事人的诉求给予答复和反馈，从而解决联系法官难的问题。

“12368”热线专人接听

　　智慧诉服永无止境，追求卓越永不止步。龙口法院将进一步推进诉讼服务集约化、信息化，提供更加优质的法治服务，让人民群众对司法有更多获得感。