检查现场

　　大众网·海报新闻记者 妍明 通讯员 丁磊 烟台报道

　　日前，烟台市卫生和计划生育监督所接到顾客投诉，声称市区某快捷酒店对顾客提出更换床单被套的要求置之不理。接到顾客的举报投诉后，烟台市卫计监督所随即按程序组织监督员到现场进行调查处理。

　　通过监督员调查发现，顾客的投诉并不是因为酒店不按规定更换床上用品，而是顾客和服务人员因为调整房间产生误解，因言语不当产生的误会。监督员根据调查了解的实际情况，认真向顾客讲解酒店行业要求和双方造成误会的根源，并要求酒店对顾客的合理需求尽最大努力保障，尽心尽力为顾客服好务。

　　通过监督员的努力调解，双方最终握手言欢，对监督员的协调处理均感到十分满意，无形中化解了一起矛盾纠纷。但监督员在监督调查过程中发现，该酒店客房及前台工作人员现场不能出示有效的健康合格证明，有的健康合格证明已经逾期失效，还存在其他违法违规问题。监督员依据相关法律法规的规定，责令该酒店限期改正违法行为，并对其依法给予行政处罚。

　　在处理此次举报投诉案件过程中，卫生监督员不是作为监督管理者板起面孔、高高在上，而是设身处地地为酒店和顾客着想，为他们服务，替他们解决问题和矛盾，充当调解员，以真情服务群众。但同时对酒店存在的问题，也绝不姑息迁就，该要求其整改的整改，该依法处罚的处罚，严格依法监督管理，体现了卫生监督员的担当作为，得到了当事人双方的理解配合和支持，受到了群众的一致好评。

　　今后，烟台市卫计监督所卫生监督员将继续以保障群众健康权益为己任，严格执法、文明执法，用真情服务群众，用担当诠释责任。