大众网·海报新闻记者肖静 通讯员 张燕华 张晓慧 姜震 烟台报道

　　3月21日中午，张大爷提着手提袋焦急地来到烟台农商银行芝罘区支行营业部大厅，正在厅堂值班的运营主管上前询问是否需要帮助，张大爷打开手提袋，只见里面一沓钱币呈焦黑色，并散发着浓浓的焦糊味。张大爷面带愁容地表示，自己在焚烧垃圾时不小心把放在旁边的衣服引着，兜里的3000多元现金几乎全部被烧，本着试试看的心态，他来到农商银行看是否能兑换。

　　了解这一情况后，运营主管一边安慰张大爷，一边与现金柜员查看纸币受损情况。袋子里大部分现金被烧得残缺不全且炭化程度较高，这样的“火烧币”十分脆弱，需要一张张整理铺平，并用胶水小心地粘贴固定，拼凑完整后再由人工核对清点，清点、鉴定都较为困难。

　　客户事，无小事。本着“以客户为中心”的服务理念，运营主管迅速组织工作人员着手清点。工作人员小心翼翼地展开每一张残损币，一张一张仔细剥离对接、黏贴固定，利用残缺污损人民币兑换仪细致比照鉴定。为了尽可能将客户损失降至最低，烟台农商银行工作人员主动放弃午休，经过近2个小时的奋战，最终成功为客户兑换残损币3505元，最大限度地为客户挽回了经济损失。

　　“这个钱烧了有些日子了，开始没抱希望能换呐，老伴让我到咱农商行看看，没想到能兑换这么多，耽误你们这么长时间，辛苦啦，真是太感谢了！这些钱我也不带走了，就存在咱农商行！”张大爷激动地说道。

　　厅堂里等待办理业务的客户看到这一幕后也尤为称赞，烟台农商银行工作人员借机向客户普及人民币相关知识，温馨提醒客户家中不要存放过多现金，一旦遇到火烧、霉烂等特殊残损币时，不要自行处理，应尽快前往就近银行网点进行兑换，最大程度挽回经济损失。

　　服务见于细微，这次“钱币救援”只是烟台农商银行真情服务客户的一个缩影。一直以来，烟台农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，切实为客户提供便捷、高效、优质的服务，受到广大客户群众的广泛赞誉。下一步，烟台农商银行将不断提升服务质效，继续以实际行动为客户群众办实事、办好事，以实实在在的行动践行“百姓银行”的责任担当。