大众网·海报新闻记者肖静 通讯员 温玉梅 烟台报道

　　自“春天行动”活动开展以来，莱阳农商银行全行抓业绩、提服务，积极主动开展外拓和厅堂营销，内外结合、坚定信心，发扬奋斗精神，冲刺春天行动。截至2月末，全行存款余额183.43亿元，较年初增长9.01亿元，增幅5.17%。各项贷款余额108.84亿元，较年初增加2.54亿元，增幅2.39%；实体贷款88.69亿元，较年初增加1.97亿元。

　　汇聚厅堂力量，营销服务忙不停。一是改善服务环境，健全服务功能。按规范化的要求在厅堂固定、醒目的位置设置业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供老花镜、签字笔、抽纸、雨伞等用品，方便客户使用，为客户提供明亮洁净、方便安全的服务环境。二是营业网点充分利用积分兑换礼品的好时机，吸引客户走进厅堂，员工实行“一句话”营销，挖掘客户潜在需求，紧抓营销好时机。三是不间断开展厅堂主题营销活动和厅堂微沙龙活动，主动整理办理业务的客户信息资料，增强对客户的了解，发挥厅堂营销主阵地的作用，将厅堂营销进行到底。

　　做实分岗管户，外拓营销不停歇。一是各营业网点坚持“以客户为中心”的服务理念，严格按照总行分岗管户要求，建立客户分层管理台账，坚持“线上线下并行”原则，充分利用智慧营销系统提取、加工数据，依托存量客户清单，常态化开展电话营销、移动上门营销等。二是打造移动上门服务，组建移动金融服务先锋队，携带移动智慧柜员机开展上门营销活动。三是以“四张清单”为抓手，扎实开展走访对接活动，宣传各类信贷产品、存款政策等，夯实基础客户和行业客户营销，提升存贷款营销管理水平。

　　优化服务模式，提升客户体验。一是增强信贷服务主动性。主动对接辖内小微企业，了解企业的困难和建议，精准制定融资解决方案，全力满足融资需求，提高金融服务质效。二是畅通办贷渠道。建立绿色通道，秉持“特事特办、急事急办”的原则，简化贷款审批流程，快速审批、及时放款，提高办贷效率，实现便捷获贷。三是推广线上办贷模式。充分发挥微信审贷平台、信贷客服电话审贷热线、手机银行在线申贷功能等科技支撑作用，加大手机银行、聚合支付等线上产品的推广力度，进一步提升融资便捷性，打造“指尖银行”。

　　自“春天行动”开展以来，全行持续性的开展厅堂内外营销活动，在营销过程中，员工对准目标、盯紧任务，与客户拉近关系、建立信任，根据客户的不同需求推荐不同产品，宣传的金融产品得到了客户的一致好评，切实提升了客户黏性。自“春天行动”以来，全行共组织开展厅堂营销活动151次，客户参与人次1673人。