大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 马偲敏 烟台报道

　　自“我为群众办实事”活动开展以来，招远农商银行持续行动，推动农村金融服务便利化、高效化，着力满足辖内村民的金融服务需求，用心解决村民的“急难愁盼”。

　　“孩子爸偏瘫下不了床，能不能打印个人流水？”近日，该行的营业大厅走进来一位神色忧愁的中年妇女，一进门就急切的四处张望。大堂经理详细询问后了解到，大姐叫刘燕真，是隔壁村的低保户，丈夫因车祸致残常年卧床，现在孩子学校有政策，低保家庭可以减免学费，但需要打印银行卡流水明细，而让大姐着急万分的，正是这份需要本人打印的银行卡流水。“银行卡交易流水属于客户隐私，必须本人办理，但确有特殊困难的，我们可以提供上门服务。”

　　“真的吗？那这太方便了，别给孩子耽误了。” 刘燕真忧愁的眼睛里有了一丝光亮。在上报相关情况得到同意后，由会计主管带领一名柜员前往客户家中开展上门服务工作。确认账户身份信息和个人意愿后，账户流水成功打印出来。刘燕真的脸上也露出了笑容，“谢谢你们，谢谢你们”，她不善言辞，简单的几个字表达了她对农商银行工作人员的最大肯定。

　　无独有偶，年近七十的张秋香也是该行上门服务的受益者之一。

　　“非常感谢两位工作人员上门帮我重置密码，农商银行的服务态度一直这么好。”说起那次上门服务的经历，张秋香仍然历历在目。12月2日，张秋香的女儿给农商银行打来电话，表示自己帮母亲取补贴钱，忘记取款密码，但母亲下不了床，无法亲自到银行办理业务。简单了解情况后，该行工作人员立刻行动，携带移动设备和相关手续资料为老人上门办理密码重置。

　　“我这半身不遂好多年了，也下不了床，农商行的工作人员得知情况后带着设备大老远过来给我办理，真是给我们老人方便了。” 工作人员积极热情的服务态度，为张秋香化解了难题，事后张秋香多次致电该行工作人员表示感谢。

　　刘燕真和张秋香的故事是该行为众多行动不便客户提供上门服务的缩影。目前，该行在全辖范围内成立17支移动金融服务小分队，累计开展上门服务五百余次，以实际行动践行“百姓银行”服务理念。