大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 赵佳锴 烟台报道

　　近日，一对夫妻模样的客户走进农业银行莱阳西关支行营业大厅，一通手势比划后，大堂经理明白了这是一对聋哑人夫妻，想来农业银行办理业务，于是在客户等候区与他们进行了“纸上交流”。

　　通过交流，大堂经理了解到该夫妻是外地务工人员，刚发了工资想存起来过年，但不知道怎么办理，于是大堂经理向客户介绍了农行的存款产品，并针对客户查询工资到账情况的需求，向客户推荐了三年期定期存款和手机银行业务。客户答应后，大堂经理引导客户到柜台办理存款业务，提醒客户按照系统提示确认业务并签字，完成存款业务后，又指导客户注册和使用农行手机银行，对客户进行了全程服务，避免了客户与不同工作人员的反复沟通造成的不便。在大堂经理的全程协助下，客户很快完成了业务并学会了手机银行基本操作，临走前，客户竖起了大拇指，为农行工作人员的暖心服务点赞。

　　关爱残障人士不仅是社会主义精神文明的重要标志，也是中国农业银行打造“浓情暖域”品牌的出发点之一。无声的纸笔交流虽然微不足道，但对于残障群体则是关心与尊重的最好体现，因为农行人相信，唯有用心真诚的服务，才能换得客户真心。