大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 王志玲 烟台报道

　　暖心服务展笑颜

　　年关将至，平日里熙熙攘攘的农行烟台福山支行营业大厅里多了很多老人，他们时而走近工作人员，问点问题，然后马上有礼貌地撤回原来等待的队伍中。原来，这是村里到年底会往社保卡里面打钱，老人们结伴过来激活社保卡。由于“断卡”行动，办理激活业务变得有些繁琐，大堂经理耐心为老人验证手机号，协助看反诈视频，到机器上做人脸识别。老人脸上满意的笑容，是工作人员最大的动力。据悉，烟台福山农行承接社保业务以来，已发放激活2万余张卡，用实际行动践行国有大行的职责。

　　延伸服务暖人心

　　“你好，我父亲年近90岁了，急需激活社保卡用来住院报销，他行动不便来不了怎么办？”近日，林先生找到烟台福山农行营业部大堂经理焦急地说。“您好，慢慢说，先不要着急。”大堂经理认真地倾听。在了解客户及家人遇到的难题后，大堂经理迅速将此情况向运营主管汇报，经了解事情缘由后，运营主管安排了两名员工到老人家中为老人上门服务，帮助解决困难，在老人的配合下，仅仅几分钟的时间便完成了授权办理。老人虽然语言沟通不畅，但是眼里满是感激，从嘴中一直念叨着“谢谢！谢谢！”并对工作人员竖起了大拇指，温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。

　　社保卡的开立、激活与广大群众的生活息息相关。作为普惠金融“国家队”和服务乡村振兴工作“排头兵”，农业银行烟台福山支行将继续秉承“我为群众办实事”的服务理念，真正实现城乡居保“最后一公里”的优质便民服务，不断增强人民群众的幸福感、获得感。