大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 孙樱惠 烟台报道

　　“非常感谢莱州社保的同志，老头子突然去世，家里没有了顶梁柱，孩子上学着急等钱用，我一个人实在不知道该怎么办了，幸亏社保中心工作人员全程陪我办理，很快把事情办完了。”邓女士在接受政务热线回访时激动地说。

　　邓女士的丈夫今年因病去世了，其丈夫生前缴纳了将近16年的职工基本养老保险，邓女士办理完丈夫死亡待遇申领手续后，却发现丈夫的社保卡找不到了，邓女士非常无助，不知这笔钱该如何提取，焦急难耐，于是拨打了12345政务热线求助。

　　莱州市人社局社保中心工作人员接到求助后，迅速联系了邓女士，了解到邓女士家庭条件十分困难，家里孩子又着急用钱。社保中心工作人员立即打电话联系银行，协调如何能够提取款项。在了解必须提供公证文书后，又带领邓女士到政务大厅公证窗口咨询如何办理，但焦虑中的邓女士手足无措。中心工作人员主动作为，替邓女士到档案部门查找复印家属档案，协调派出所为其出具家属死亡注销证明，最终备齐所有材料后，又陪同邓女士到公证窗口办理了公证书，顺利领取到待遇。

　　莱州市人社局部门把群众当成家人，把群众的“小事”当成“大事”，带着真心办实事，为群众提供全程陪跑服务，真正让群众享受热情高效服务。