大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 赵灿灿 姜震 烟台报道

　　11月22日，烟台东部热电有限公司有关负责人将一面印有“热情贴心为企业 高效规范办实事”的锦旗送到烟台农商银行牟平区支行，由衷感谢该行5年来为取暖费收缴提供的金融支持与帮助。

　　据悉，烟台东部热电有限公司供热覆盖居民超6万户，前几年取暖费收缴期间服务大厅面临着缴费人员多、现金量大、群众等待时间长等问题。针对这一情况，烟台农商银行牟平区支行创新开通“线上”供暖缴费系统，市民通过手机扫码即可完成足不出户“云”上缴费，极大提高了缴费效率，避免了居民排队缴费，同时也降低了人工成本。据不完全统计，今年东部热电线上缴费比例超过80%。除线上缴费外，该行还成立“移动金融服务队”，抽调80多位员工，在30多个小区、村庄设置临时取暖费代收点，协助部分不会使用手机缴费或行动不便的人群进行取暖费缴纳，把金融服务送到群众家门口，将代收取暖费业务做到“又快、又暖”。今年供暖季缴费期间，该行共办理线上缴费3.2万笔、线下代收1.2万笔；累计代收金额达8000万元，优质、高效的服务受到广大市民群众的一致称赞。

　　一直以来，作为地方法人银行机构，烟台农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，深入落实为群众、为客户办实事精神要求，不断加大深入基层一线下沉服务的力度，持续提升服务水平，创新金融产品，让群众、客户切实体验到烟台农商银行快捷、暖心的金融服务，用实际行动践行金融企业社会责任和普惠金融责任。