大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 崔宁 烟台报道

　　“感谢你们的耐心服务，帮我挽回了损失!”8月22日上午，烟台牟平区武宁镇村民孙先生手捧一面印有“急用户之所及 用真心暖民心”字样的锦旗来到农业银行烟台牟平支行营业部，感谢牟平农行为他兑换火烧币。

　　8月17日下午，孙先生怀揣着一个被火烧的黢黑且已经扭曲变形的铁盒子，满脸焦急地来到农行牟平支行营业部问道：“这些现金可以兑换吗?”工作人员看到铁盒里全都是被火烧毁的百元纸币，面对焦急地孙先生，当即表示一定会尽全力帮助他兑换。得到肯定的答复，孙先生悬着的心终于放松下来。据了解，孙先生因房屋突然失火，家中存放的3.5万元现金被烧，几乎全部损毁。家里的十间房屋都被火烧了，还烧毁了给重病老父亲治病用的“救命钱”，他感觉天都要塌下来了，一时间不知道该怎么办才好。后经多方打听，得知农业银行可以为老百姓兑换残币，就抱着试一试的心态来到了农业银行烟台牟平支行营业部。

　　了解实际情况后，营业部工作人员立刻对客户进行了安抚，并立即启动残损币兑换程序，竭尽全力帮助客户挽回经济损失。由于火烧币量大且烧毁、碳化严重，有的被烧得只剩下残渣，有的已经完全被烧焦、面目全非，网点现有设备无法进行鉴别。支行领导第一时间向牟平区人民银行报告并请求协助鉴定。区人民银行了解情况后，安排专人到网点指导火烧币鉴定工作，并积极做好与烟台市人民银行的沟通协调工作，全力协助火烧币兑换工作。火烧币数量多、且碳化、变形严重，给清点工作带来了不小的难度，支行工作人员小心翼翼地清点、辨别、确认，经过5个多小时的反复、仔细的手工鉴别、鉴定、清点、封存，最终为孙先生鉴定残损人民币200张，金额合计1.85万元，最大限度地挽回了经济损失。孙先生接过一叠崭新的人民币，脸上泛出了舒心的笑容，伸出大拇指为烟台牟平农行点赞。

　　火灾无情人有情，携手兑换显真情。农业银行烟台牟平支行始终践行金融为民、惠民便民的服务理念，坚持以客户为中心，急客户之所急，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情为群众办好事、解难题，以实际行动践行金融机构的责任与担当。