大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 衣媛媛 烟台报道

　　近期疫情形势再次严峻，金融场所的疫情防控管理更加严格。受疫情影响，中国银行烟台分行营业部有十几名员工被居家隔离。正值开学季，前来办理留学外汇等业务的客户与日俱增，给坚守在岗位上的员工带来了新的挑战。

　　8月30日下午，厅堂坐满了等候办理业务的客户，这时一位上了年纪的大姨颤颤巍巍来到前台，手里提着一个很大的黑色塑料袋，与她娇小的身材格格不入。大堂经理上前帮大姨拿起袋子，打开的瞬间，一股浓烈的味道扑面而来。袋子里满满的全是一角两角的纸币，大姨说这是之前一直攒着的钱，花也花不出去，今天过来换换。此时厅堂人手十分紧缺，柜台等待办理业务的人也很多，如果直接让大姨排队，柜员清点残币可能会花费数个小时。大堂经理当即决定安排综服经理在休息区为大姨清点现金，清点完毕后再交由柜台处理。听闻此事，营业部副主管也立即放下手头工作，和综服经理一同清点残币。两个小时后，原本乱糟糟的一堆残币终于被清点完毕。大姨在柜台顺利完成兑换后，特意找到朱主管和综服经理向他们表达感谢，大姨说：“我去了好几个银行都不收这个钱，最后来了咱们这儿不仅收了，服务态度还这么好，真是为人民服务的好银行！”

　　正值疫情特殊时期，中国银行烟台分行营业部大堂经理和柜台人员的高度配合使得业务有序进行，每位办理完业务的客户都带着满意的笑容。服务是第一要义，无论形势如何，烟台分行营业部始终秉持“赢业谊嘉”的团队文化，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，坚持提供让客户满意的金融服务，持续擦亮百佳招牌。