大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 温玉梅 烟台报道

　　莱阳农商银行持续贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，积极践行普惠金融的社会责任与义务，做实做细适老服务，打通金融服务“最后一公里”，切实让老年人享受到有温度的金融服务。

　　优化网点布局，增设适老设施

　　对营业网点设施进行适老化升级改造，根据老年人特殊需求，设置老年人等候专区，在醒目位置张贴“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示标语；合理规划厅堂空间布局，配置爱心专座、老花镜、放大镜、雨伞以及饮水区等便民服务设施，同时，设置无障碍通道，为老年客户提供舒适便捷的办理业务环境。

　　优化服务模式，提升服务水平

　　通过厅堂微沙龙为老年人客户提供“手把手”“一对一”的贴心服务，帮助指导老年客户学习使用智慧柜员机，减少老年人排队等候的时间。对社保卡激活、养老金领取等老年人业务进行阶段性集中办理，灵活安排人力，主动增设服务窗口，减少等待时间，方便老年人办理，确保金融服务到位。深挖堵点痛点，打通金融服务最后一公里。针对年龄较大、行动不便的客户开辟绿色通道，客户可通过电话通知等方式对上门服务进行预约，利用移动智慧机的便利优势，前往客户住所进行业务办理。截至目前，累计为偏远地区及行动不便的老人提供上门服务300余次，进一步为老年人提供便捷服务，提升金融服务水平。

　　加强权益保护，普及金融知识

　　畅通老年客户投诉、咨询渠道，针对老年客户反映的问题建议做到高度重视、全力妥善处理。各营业网点利用晚上下班或周末时间广泛开展金融夜校、整村授信、金融知识宣讲等活动，通过发放宣传折页、案例讲解、播放宣传片等方式，为老年人普及金融知识，防范金融诈骗，有效增强老年客户群体的风险防范意识，保障资金安全。大力推广手机银行4.0老年客户版本，字体加大，功能优化，更加方便老年人操作使用，同时利用厅堂、下乡等场景，手把手教会老年人使用，让普惠金融服务“一位客户也不落”。四是专题开展老年人消保权益宣传活动，通过挂横幅、发宣传单等方式，到社区、村庄的老年人活动中心开展宣传，切实加强老年客户服务。