大众网·海报新闻记者 李慧 通讯员 刘玥含 烟台报道

　　为切实增强客户的获得感、幸福感、安全感，做“客户身边的银行”，中国工商银行烟台莱山支行聚焦金融服务品质提升，全力拓宽金融服务的广度和深度，提升精细化服务水平。

　　解决排队时间长等“难点”、“痛点”问题，持续提升一线服务效能

　　中国工商银行烟台莱山支行统筹调配人员，开设“服务专窗”、“爱心通道”，做到所有柜台窗口“应开尽开”，并根据网点厅堂布局、人员配置，结合客流情况加强分流引导。引导客户通过手机小程序自助提前叫号，鼓励客户通过自助机具和手机银行办理非临柜业务，让业务素养高、经验丰富的员工在大堂对客户办理的业务进行预检，提高业务处理效率，缩短客户等候时间。

　　定期、全面进行环境消杀，落实常态化疫情防控政策

　　莱山支行根据疫情防控指挥部及市行的防疫要求，不折不扣落实各项防疫政策，统筹安排各项疫情防控工作。对所有到店客户保证“场所码、健康码、行程码”三码必查、体温必测。引导客户进入网点大堂等候，合理安排大堂可容纳人数和等候座位，在网点等候椅上设立间隔座位，使客户保持安全距离，减少客户在网点排队聚集。各网点区域每日按时进行全面消杀，确保为客户提供安全环境，全力保障居民的金融需求。

　　关注“银发群体”，提升网点“适老化”服务质量

　　莱山支行关注老年客户特殊需求，在网点设置无障碍通道、配备爱心座椅、老花镜、饮用水、便民箱等；对各类宣传、指引、公告、说明等材料，在字号、排版格式、张贴位置等方面充分考虑老年人阅看需求；手机银行APP、宣传折页增加大字版供老年人选择；配备便携式移动终端设备，为行动不便的老年人上门服务；保留和改进人工服务，加强网点大堂人员配置，采取主动辅助老年人使用智能手机、线下登记等落实疫情防控措施，切实解决老年人群体接受金融服务时可能遇到的困难。

　　中国工商银行烟台莱山支行将持续做好网点服务工作，急客户之所急、想客户之所想，动员分行全体员工，积极践行金融机构社会责任，提升网点运营效能，满足客户金融服务需求，彰显金融企业为民惠民的责任担当。