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大众网·海报新闻记者 张皓月 通讯员 邢文云 烟台报道
招远农商银行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,在全行组织开展了“最美厅堂”系列评比活动,全辖营业网点以“金虎迎春农商送福”为主题对厅堂进行精心布置,营造“迎新春、过大年”的浓厚节日氛围,愿客户落眼的每一处,都能充满惊喜。
推动科技赋能,提高办事效率。该行依托金融科技创新,打造网上银行、手机银行、自助银行、电话银行等在内的全方位电子银行体系,增设智慧柜员机,打造智慧厅堂,形成了电子渠道与实体网络互连互通。同时,在控制风险的前提下,简化业务办理流程,不断普及智慧柜台,村里设立金融服务站,平均每月业务量2.4万笔。逐步达到“户户都有银行卡、村村都有服务站、镇镇都有ATM机”,实现了“基础金融不出村,综合金融不出镇”的普惠金融新格局。
优化金融服务,提高服务水平。该行网点遍布城乡,依托人熟地熟情况熟的优势,开展驻点办公工作,深入村庄、社区,提供上门服务,真正让服务走出柜台,走进群众。2021年累计开展移动服务312次。通过客户经理驻点办公深入农村基层,充分听取群众意见,及时了解群众最新金融需求,及时创新金融产品,以满足客户需求,实现便民服务到村、到户、到乡间田头,实现金融服务从“打通最后一公里”到“飞入寻常百姓家”的跨越。
助力乡村振兴,注入资金活水。该行积极履行社会责任,为群众办实事。开展“有温度”的厅堂活动,为客户送上贴心服务和节日福利,2021年累计开展厅堂主题营销活动732场次。同时组建移动金融服务队,为客户提供上门服务,将普惠金融带到百姓身边。坚持市场定位,支持精准扶贫、助力乡村振兴,发放助学贷款、各类支农支小贷款。积极落实国家惠农政策,每年配合配合相关部门发放农保、低保、粮食补贴等各类惠农补贴资金。
精心布置的厅堂,以焕然一新的面貌迎接八方来客。在提升服务环境的同时,招远农商银行还不断强化厅堂服务管理,加强衣着、礼仪、文明用语、服务纪律等方面的全方位指导,逐步提升各营业网点规范化服务质量,稳固该行的服务品牌形象,激发全体员工干事创业的积极性,奋力夺取首季“开门红”。
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