大众网·海报新闻记者 崔荔媛 通讯员 邢文云 烟台报道

　　为进一步将党史学习与为人民服务相结合，将“我为群众办实事”落到实处，有效提升运营效能，增强客户体验感，实现金融服务从“打通最后一公里”到“飞入寻常百姓家”的跨越，近日，招远农商银行通过“三个+”，探索业务发展新模式。

内训师培训

　　“外聘＋内训”，加快网点转型发展

　　招远农商银行邀请外部机构的名牌讲师，通过大班集中授课形式，对全辖干部员工分不同条线进行不同培训，并对全辖38家营业网点以小班授课的形式，进行专项营销培训。同时，该行成立内训师辅导小组，采取白天支行导入、晚上集中培训和情景演练的形式，初步选拔内训师培养对象，并通过考试、实践、演讲等方式，全面打造知识全面、服务优越的内训师团队，对各营业网点进行全方位营销固化导入。截至目前，共选出25名内训师。

　　“沙龙+外拓”，不断拓宽获客渠道

　　招远农商银行通依托金融科技创新，增设智慧柜员机，合理调整网点布局，在提高业务办理整体效率的同时，积极开展厅堂微沙龙、厅堂主题活动，完善厅堂布置及氛围营造，打造最美厅堂，实现服务升级转型再优化。同时通过智慧营销系统的分岗管户功能，分户到员工，员工每天利用下班后的时间“打个电话、送片祝福、推项产品”，并建立客户微信群，定期推介优势产品，随时解答客户疑问，加强内外联动，持续深化获客渠道。截至目前，该行存款余额133.92亿元，贷款余额87.17亿元。

客户经理驻村办公

　　“固定＋移动”，组建高效服务团队

　　招远农商银行进一步规范厅堂文明服务礼仪，将柜员热情服务作为日常业务工作中的重点，以“适老化”服务为原则，在保留传统业务办理模式的前提下，积极开展金融科技普及，在厅堂“上课”，多形式教授老年人使用智能手机，全面提升客户的体验感和满意度。同时，成立智慧营销服务队，借助移动设备深入辖区村，为村民提供金融上门服务，让村民足不出户即可享受金融服务，切实为群众办实事、做好事、解难题。不断拓宽辖区支行金融服务半径与时长实现金融服务。截至目前，累计上门服务224次，受众客户超5000人次，真正实现了将为人民服务落实到实实在在的金融服务中。