中国银行芝罘支行:急您所急 为您解忧

2021-09-01 08:38:56 来源: 大众网 作者: 崔荔媛

  大众网·海报新闻见习记者 孙子研 通讯员 衣媛媛 烟台报道

  近日,中国银行芝罘支行收到客户专门驱车送来的一面锦旗,锦旗上写道:“大行德广排忧解难,诚信业精行业先锋。”

  原来几天前,一位客户来到中国银行芝罘支行营业部办理贷款结清业务,却输错多次密码,面临锁卡,由于卡内用于结清贷款金额超过10万元,如挂失密码需等七天后再次来该行办理。客户一听更加心急如焚,表示自己是从河北省开车8小时请假来该行办理业务,办完后还要返回河北,来往办理业务非常不便。

  看着客户越来越焦急,综服经理积极为客户想解决办法,在得知客户在其他银行还有多余款项可临时用于偿还贷款时,该行综服经理灵活转变工作思路,为客户重新办理了一张新卡,并将新卡升为一类卡,原来的卡降为二类卡,让客户将行外资金转入新卡中。得知该客户身处外地的特殊情况,个人数字金融部也积极配合,立即为客户变更还款的卡号并重新填写了还款申请书。在全行各部门的共同努力下,客户顺利在当天结清了贷款,免于从外地往返烟台的奔波。对于该行综服经理专业的业务素养和热情周到的服务,客户表示十分激动和感谢,当即拨打了95566客服提出表扬。

  解客户之所忧,急客户之所急,是芝罘中行一直以来在服务上践行的准则,该行会继续精进业务、提高服务水平,为客户提供更满意的服务。

初审编辑:崔荔媛

责任编辑:冯炜程

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