大众网·海报新闻记者 崔荔媛 通讯员 于微 徐巧丽 林春艳 烟台报道

　　随着烟台地区加强疫情管控，为满足客户金融服务需求，保障员工和客户安全，烟台银行在做好疫情防控的基础上,持续改进厅堂服务,促进各项业务工作顺利开展。

　　科学管控 合理安排金融服务

　　疫情防控期间，烟台银行对网点的防疫管控都要求落实“三到位”。首先网点入口把控到位，网点统一设单一入口，无间断值守，做好到店客户信息监测，落实好“口罩确认、测温、验码”三步走工作；其次网点客流控制到位，各网点根据以往经验提前设定好接客最大值，密切关注到店客户数量情况，避免网点出现人员局部聚集及客户长时间逗留，视客流增长情况开展网点限流；网点消毒执行到位，营业网点结合所属区域分类情况，严格落实所有网点每天“全面消毒”2至3次，对靠近隔离小区、外来人员较多和客流较大等潜在风险相对较高的网点，增加消毒频率，加强“重点位置消毒”管理。

　　另一方面，做好特殊时期的应急管理。包括及时公示营业网点信息，积极解决客户特殊需求。如因疫情防控需要，网点临时停业或临时安排停业的，保证线上渠道准确公示，及时张贴公告。与此同时，遇到客户“特事特办上门服务”需求，按相关流程高效响应。

　　履行社会责任 保障金融服务正常开展

　　疫情网点关停的机构，涉及未开账网点所有支付系统来账报文，全部转发至总行清算中心落地处理，确保支付清算业务稳定运行。同时在各网点布放告示，安排了专员负责专线咨询电话值守。如遇到老年客户等特殊客户需紧急办理业务，值守人员将秉持“特事特办、急事急办”原则，第一时间予以响应，传递烟行服务温度。

　　强化支付结算、自助设备等疫情应对措施，做到“保供应、重应急”。柜面及自助机具对外支付的现金均经过专业消毒，使客户放心取现；安排专人对现金自助设备加强运维保障和现金补充，确保自助服务不中断；对自助设备做到每日消毒，为客户提供清洁卫生、安全放心的现金服务环境；在风险可控的前提下，做好与防控疫情相关的银行账户服务工作；坚持简化流程，加快业务办理，特别关注在第一时间完成防疫相关业务的办理。

　　启动金库疫情工作预案，启用现金消毒设备物资，每日对现金进行消毒，规定对外付出现金优先使用新券，并在第一时间进行回笼现金消毒。严格执行“收支两条线”，收入现金统一消毒后存放7天再对外支付。对开发、福山等重点区域交存现金消毒后，单独保管不再对外支付。

　　业务不断档 全力保障线上渠道通畅

　　网点暂停营业期间、客户可通过电子渠道线上服务办理业务。疫情期间，客户查余额、转账汇款、生活缴费等，可通过我行网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道自助办理，7*24小时，足不出户，安全高效、方便快捷。

　　疫情防控期间，烟台银行电话银行客服中心全员日夜坚守工作岗位，确保7*24不间断服务，始终坚守在战“疫”第一线，自7月22日至今，服务量超2434人次，平均接通率为93.83%。为我行各项业务开展提供有力保障。

　　疫情防控期间，多渠道业务宣传，引导客户通过我行电子渠道办理金融业务。通过微信群、朋友圈、微博、电话、微信公众号、易企秀、线上视频等形式积极对外营销和推广，引导客户通过电子渠道办理业务，大力推进金融服务线上化。

　　近期，烟台银行辖下各营业网点做实做细防疫管理工作，确保疫情防控各项措施落到实处，网点安全平稳运行。