为客户办理上门核实业务

　　大众网·海报新闻见习记者 孙子研 通讯员 李进 烟台报道

　　“中信银行人了不起，真正为老百姓办实事、办好事，感谢中信银行！”一个普通工作日的上午，一位年过古稀的老人急匆匆地来到中信银行烟台万达广场支行会计经理鞠晓飞的柜台前，手握一张皱皱巴巴的存单，嘴里念叨着：“经理能不能帮帮忙，把钱给我取出来。”鞠晓飞先是一愣，而后经过详细了解，终于弄清了事情的原委，不辞辛劳为客户办理了存单结清业务。

　　老先生姓邓，手里拿的是老伴魏少菊在北京分行开立的定期存单。但因账户信息不完善，柜员提示邓先生“需本人完善个人信息后才能取款”。这可把邓先生急坏了，因为老伴一直在北京看病，最近刚刚转院到烟台，所以着急把存单里的钱取出来交住院费。

　　鞠晓飞一听，立刻安慰客户：“您别着急，这事我们一定能给您解决。”随后，她向烟台分行财务会计部和网点负责人进行了汇报。经过上级行的业务指导和支行负责人的积极协调，最终形成了两套方案：支行在防范疫情及风险可控的前提下，通过移动柜台到医院为客户办理业务，如业务无法办理成功，可在核实本人身份信息无误后授权邓先生代办业务。

　　正值网点业务繁忙时段，网点人手和设备都很紧张，但是病魔无情人有情，为解决群众的烦心事、揪心事，正是提供有温度的服务的真实体现。鞠晓飞立即联系了客户所在医院，但特护病房不允许非医护人员进入，事情再次陷入僵局。但鞠晓飞秉持不抛弃、不放弃的精神，用心用情多次与院方沟通协调，最终医院特批支行工作人员可以进入病房内开展授权核实。随后，支行两名员工携带刚做完的核酸检测报告来到医院，在病房中完成了上门核实，当天下午，就为邓先生办理了存单结清业务，取到住院款的邓先生热泪盈眶，对工作人员竖起大拇指。

　　“以客户为中心，以自身专业知识和贴心的服务为客户办实事、解难题”是烟台分行全体员工不变的服务宗旨，中信银行烟台分行深入落实“我为群众办实事”实践活动，急客户所急，想客户所想，坚持为客户“办实事”，为群众“解难题”，着力提升服务质效，充分展现了中信银行作为国有金融企业的担当。