大众网·海报新闻记者 邢晨 实习记者 于曜铭 通讯员 陈正娟

　　按照国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，金融机构要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面的突出困难。兴业银行烟台分行认真落实主体责任，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位。

　　兴业银行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极优化针对老年人的特色服务。对于老年客户开卡、理财、密码等复杂业务，加强一对一专人指导服务，提升业务办理效率；在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节提高厅堂老年人精细化服务水平；对在营业网点办理业务的老年人,主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施；及时关注老年客户排队情况,对等候时间长的老年客户增加关注和问候；对健康状况不佳、行动不便的老年客户，及时开通老年人绿色通道，安排至老年人优先窗口办理业务，截止2021年2月末该行所有网点全部开通老年人优先窗口或老年人绿色通道。

　　兴业银行将积极履行关爱老年人，丰富老年人生活的社会责任，切实解决老年人在运用智能技术方面的突出困难，维护好老年人的权益，助力老年人“安愉人生”。