大众网·海报新闻见习记者 李宁 通讯员 杨雨凡 赵欣 烟台报道

　　“太方便了，以前来银行办业务，字也不会写、耳朵又聋，很是费劲，现在好了，在机器上直接摁个密码就取出钱来了，太方便了。”一位70多岁的老奶奶笑着说。近年来，海阳农商银行以加快网点转型为契机，以打造“智慧厅堂”为着力点，坚持智能、便民、高效的服务理念，在全辖31个营业网点安装智慧柜员机35台，布放率高达112.9%，厅堂建设进一步完善，网点服务水平显著增强。

　　强化培训力度 员工素质能力不断提高

　　为适应海阳农商银行转型发展要求，切实提升客户体验感，海阳农商银行各营业网点有效利用晨夕会组织内、外勤员工学习智慧柜员机操作规范，组织大家交流智慧柜员机使用过程中存在的问题，交流操作技巧。每日安排柜员、客户经理轮值大堂，配合大堂经理使用智慧柜员机，同时，对智慧柜员机理论及实操组织定期的考试，检验操作操作水平，确保所有干部员工熟练掌握，业务办理效率有效提升。

　　创新业务办理方式 提升客户体验度

　　各支行根据地方特色，创新智慧柜员机操作流程，切实提升网点智慧柜员机使用率。建立农金员微信群，对次日网点业务量准确把握，合理进行业务安排，利用智慧柜员机订单存款功能切实提升工作效率。结合“去单换卡”业务，与营业外厅低柜相结合实行双叫号机制。客户通过营业外厅低柜及智慧柜员机办理业务，不仅简化了业务办理手续，更是实现员工与客户的零距离交流，拉近了银行与客户之间的距离。

　　精准分流 缩短业务办理时限

　　营业网点大堂经理在登记客户信息的同时咨询客户办理业务的种类，第一时间进行柜面与智慧柜员机的精准分流，相比以往柜面开卡、挂失等大约需要10几分钟的业务，优先引导客户到智慧柜员机办理，仅需2分钟即可办理完成。不仅节省了客户的等待时间，更提高了办理效率，客户的满意度显著提升。

　　海阳农商银行作为农村金融服务的主力军，始终坚持以改革强化服务，以创新促进发展，持续加快“智慧厅堂”建设，致力于为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务，全面提高金融服务水平。