中国银行烟台分行副行长李爱东致辞

智能柜台服务区

中国银行烟台分行副行长李爱东体验智能柜台

　　大众网烟台5月12日讯 （记者 曹昱 通讯员 彭晓东 张茜） 随着智能化的普及，互联网+的服务模式不断深入，银行业智能柜台也扮演着越来越重要的角色，为提高银行业务处理效率，有效解决客户排队问题，缩短客户办业务等待时间，中国银行烟台分行在5月12日正式上线“智能柜台”，为客户提供有针对性的服务，满足客户的金融需求。

　　中国银行山东省行渠道运营部副总经理侯少东、中国银行山东省行渠道运营部主管孙琳及主管王栋，中国银行烟台分行副行长李爱东、中国银行烟台分行高级经理王志玉参加了仪式。潍坊分行、威海分行、日照分行9名同事来现场学习观摩，同日，芝罘支行营业部、南大街支行营业部的智能柜台也正式投产。

　　目前，中国银行烟台分行营业部的4台智能柜台已正式启用，可以办理开卡开户、办理网银、产品签约、借记卡激活、密码挂失与重置、转账汇款（含5万以上大额转账）、交易流水打印、客户信息变更、投资理财、网银安全认证工具到期更换、客户各类信息全景查询、外币兑换、跨境汇款等众多业务。后期还将陆续投产借记卡挂失、信用卡转账还款、定活互转、基金等众多特色业务，不断丰富智能柜台的功能，为客户提供更优质的服务。此外，中行的智能柜台融入了互联网+的理念，引入互联网中的购物车、扫一扫、一对多转账等功能，更符合客户社交化的行为习惯。

首位通过智能柜台成功开卡的谭先生

中国银行烟台分行营业部制作的积分卡

智能柜台操作指南

　　中国银行烟台分行副行长李爱东表示，智能柜台的投产，是贯彻落实总行、省行渠道建设的重要举措，是中国银行融入互联网思维、利用互联网平台和新兴科技、打造新型金融生态模式、为人民群众提供更加便捷实惠的金融服的有益探索，体现了中国银行的大行风范与责任担当；是中国银行业务流程重塑、网点效能提升、分流非现金业务、扩大交叉营销成果的重要渠道支撑，将有效优化网点柜台业务，中国银行将以运营改革和渠道建设为抓手，以本次投产为契机，充分发挥信息科技和产品优势，提高客户满意度，为服务烟台社会做出新的更大贡献。

　　“非常方便！要给在国外的孩子汇款，担心来晚了要排队，所以一大早就来中行办理业务，没想到碰到了智能柜台，从开卡到完成转账一共才十几分钟，太方便了。”谭先生是中国银行烟台分行智能柜台第一位成功开卡的顾客。为鼓励市民使用智能柜台，中国银行烟台分行营业部制作了积分卡，客户使用智能柜台办理6笔业务后，就能获赠精美礼品一份，过几天就是母亲节了，中国银行烟台分行营业部也为通过智能柜台办理的客户准备了鲜花。

专员对办理业务的客户进行审核

智能柜台界面

智能柜台界面

　　记者了解到，在智能柜台办理业务的客户无需排队等候，无需填写复杂的单据，直接点击屏幕上的“我要开卡”，插入身份证，现场自助拍照，经服务专员审核通过，即可选择卡片品种，并自主开通网上银行、手机银行、短信通等服务。以前在柜面上处理综合开户业务加电子银行注册交易至少需要10分钟，现在客户通过智能柜台只需要3分钟，节约了大量的时间。

　　中国银行烟台分行营业主任朱晓燕介绍说：“智能柜台采取‘客户自主、专人协助’的操作模式，界面简洁，操作方便，可一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、个人外汇等非现金业务。目前智能柜台可迁移传统柜台60%的个人非现金业务，办理速度较传统柜台提升3倍。因为智能柜台分流了一部分客户，客户在传统柜台办理业务的等候时间也会缩短20-30分钟。”

烟台中行芝罘支行智能柜台成功上线投产

客户在烟台中行南大街支行智能柜台办理业务

　　智能柜台作为中国银行2017年重点推广项目，有利于降低网点运营成本，提升客户服务体验，极大地提升中国银行的核心竞争力，赢得客户的尊重和赞誉。中国银行将以本次智能柜台投产为契机，充分发挥信息科技和产品优势，加快流程变革和产品开发步伐，更好服务广大客户，真正践行“担当社会责任，做最好银行 ”发展理念。

中国银行烟台分行“担当社会责任，做最好的银行”的口号格外醒目

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