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工行招远支行全力开展服务工作提升服务意识
来源：大众网烟台频道 编辑： 2017-02-14 11:14:00
大众网烟台2月14日讯 为切实贯彻总省行“新服务·心满意”服务提升季活动要求，持续提升客户体验，提升服务形象，近日，招远支行组织网点全体员工召开专题会议，认真学习和领会相关文件和精神，积极做好服务提升季各项工作，确保实现“半年内服务面貌迅速改观、一年内服务口碑明显改善”目标。
“新服务·心满意”旨在从消费者关注的金融热点和服务需求出发，改革创新银行服务模式，推进消费者权益保护工作，解决好消费者关心的热点难点问题，全面提升客户服务体验和服务形象。
一是全员参与，将服务理念深入人心。网点全体员工认真学习总省行相关文件要求，以客户为中心，为打造满意服务而不懈努力，营造浓厚的主题活动氛围，将服务理念深入人心。
二是从客户感受出发，合理规划网点内部布局，清理卫生死角，排查维护设备、设施。为树立网点整洁靓丽的形象，重点清理卫生死角，包括桌椅、机具设施的顶部、覆盖的地面、绿植叶面和花盆内侧、凭证放置区等平时不注意打扫、不易清理的区域，还有门头、门外台阶、地面、夹缝、灯箱、标识标牌的积尘、小广告等。在全体员工的共同努力下，一个窗明几净、温馨舒适的服务环境出现在大家面前。
三是坚决杜绝态度类工单。加强服务管理，快速响应客户服务诉求，及时解决客户疑难问题。通过设立员工“服务明星墙”，推行“让每一个窗口都充满微笑，让每一个顾客都得到满意，让每一项业务都成为精品”的服务诺言，引导员工树立“争上、争优、争先、争第一”的服务意识，定期评选服务明星。
四是确保活动取得实效。自“服务提升、从心开始”的主题活动开展以来，招远支行每天都在发生着各类暖心的服务故事：大堂经理随时开展厅堂微沙龙，为客户详细讲解人行有关个人账户分类的最新政策，受到客户的热烈欢迎；关爱特殊人群，灵活启动特事特办服务流程，主动为行动不便客户提供上门见证核实服务……服务改进是没有终点的接力赛，我们一直在路上，始终未停歇，努力让每一个来到网点的客户感受“新服务”，达到“心满意”。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷
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