大众网烟台2月15日讯 （通讯员 史学东） 烟台南大街支行始终把自助设备维护管理作为提升网点综合服务质效的重要内容来抓，从管理人员到维护人员严格履责，坚持“四到位”工作举措，有效提升自助设备的使用率，柜面分流效果显著。

    一是工作安排到位。该行对自动柜员机的日常维护管理工作十分重视，指定人员，明确职责，严格考核，并定期召开专题会议，对上级行相关制度规定和要求，组织管理和维护人员认真学习培训，了解运行维护状况，分析薄弱环节和问题，提出改进意见和要求。

    二是处理流程到位。该行对柜员机加钞、加纸、满钞卸钞、卡钞和吞卡处理都制定了明确具体的操作处理流程和时间控制要求，比如对柜员机加钞，要求维护人员提前做好申请审批、加钞现金整点准备、核对机内库存等工作，在加钞过程中，迅速将机内剩余现金取出，及时将加入现金放入，并将“管理状态”调整为“对外”，最后再清点机内取出的现金余额，整个操作时间要求控制在20分钟以内。

    三是日常提醒到位。该行坚持每天提醒柜员机维护人员，搞好每天规定的五个时间段查询检查，内容包括：是否缺纸（钞）、是否满钞、是否卡钞、是否少钞、是否存在技术或非技术故障等，并针对问题及时提醒督促处理，确保问题不过夜。

    四是分流宣传到位。该行严格落实大堂经理、柜员和客户经理的分流职责，加强柜面业务分流宣传，重点将灵通卡、信用卡、e时代牡丹灵通卡客户及时推介给大堂经理，由大堂经理对客户进行一对一指导，辅导客户使用自助设备办理业务，将操作方法、注意事项、功能优势讲解清楚，逐渐让客户认可自助设备，让客户切实体验到自助设备的优越性，内外配合引导客户通过自助机具办理各项金融业务，减少柜台压力，减少客户排队等待时间，使柜面分流效果取得显著成效。