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工行西大街支行积极传播工行服务文化
来源：大众网烟台频道 编辑： 2017-02-13 10:51:00
大众网烟台2月13日讯 （通讯员 赵驯海） 今年以来，西大街工行围绕着“厅堂微沙龙”的深化应用，积极发挥营业网点服务营销主阵地的作用，让网点大堂服务“升温”，让客户感受工行热情周到、文明规范的专业化服务，让客户以良好的现场感受见识工商银行的优良服务文化。
传播工行文化，拉近客户距离。一是积极发挥“厅堂微沙龙”业务产品营销和工行形象宣传的双重作用。通过主题宣讲、屏幕演示、现场答疑等多种形式，系统、精炼地向客户宣传工行企业形象、介绍工行业务产品，增强客户对工商银行的认知度、认同感。二是利用“厅堂微沙龙”科学调节现场服务。当大堂等候客户较多时，由大堂经理、客户经理灵活开启“厅堂微沙龙”，集中向客户普及金融知识、宣讲我行产品，通过融洽的互动，将客户等候时间转化为营销推介业务的有利时机，既有效缓解了等候客户的焦急情绪，又普及了金融知识、宣传了工行产品，提高了客户的满意度。
贴近社会热点，吸引客户兴趣。为不断提高客户对“厅堂微沙龙”的认同和参与度，该行结合各时段的社会经济热点和我行的业务重点，灵活选定沙龙主题。针对近期电信诈骗、自助设备高科技犯罪案件频发的情况，编写针对性的微沙龙方案，制作防范金融诈骗的宣传折页，并认真准备现场宣讲内容，使来行客户产生了浓厚兴趣。同时，注意做好后续跟进工作，当微沙龙结束后，积极热情收集客户反馈意见，进行统计分析，针对客户需求，做好客户深度维护跟进。
消除服务“短板”，提高服务效率。把“厅堂微沙龙”纳入改进网点服务的整体性工作，将“微沙龙”与各项服务工作改进有机结合，主动推动服务“短板”问题的解决。结合“厅堂微沙龙”的深入推行，该行先后推行了网点接待客户“首问负责制”、客户意见限时反馈、高端客户预约服务等多项服务新举措，并进一步丰富了网点的便民设施、整修或更新了部分网点的标识橱窗等，进一步亮丽了网点的服务形象，在客户中间赢得了良好的服务口碑。
初审编辑：张雪松
责任编辑：石冠婷
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