大众网烟台9月14日讯 （通讯员 于文香） 银行网点智能化改革和服务效率的提升是银行业的发展趋势。目前银行也已经投入了不少成本打造电子银行，以及物理网点的智能化，目的也是为了提高客户的黏性，应对互联网金融挑战的新战场，提高服务效率与质量依旧是服务业的最终目标。智能化改造带来的是客户在网点体验的优化，也带来了银行效率的提升。

    一、合理使用智能机，提高工作效率，缓解工作压力。据数字测算银行智能化网点柜员每项业务平均操作时间缩短5-10分钟；由大堂经理引导客户使用发卡机进行自助操作，比通过柜台发卡节约8-10分钟；高峰时段客户等候时间缩短一半左右。现在，除部分超过限额的大额转账业务和电子银行介质的变更等都可通过智能设备自助完成。同时，通过智能化升级，有效缓解人工操作压力。近一半的网点员工不再从事操作类业务，从柜台走向大堂，更多地参与到帮助客户解决金融服务需求、维系客户关系的工作中去。从释放柜台人员的情况来看，智能化网点比非智能化网点平均多节约0.6个柜员。

    二、简化工作手续，提升营销能力。客户到达网点后，大堂经理可以方便地了解客户的基本情况，主动引导客户办理各项业务，并为客户推荐量身定制的产品。很多以前需多次填单、多次签名确认的业务，现在只要一次签名就可以完成。智能化网点重点突出新流程、新服务，辅以设备升级与布局优化，全面提升网点业务处理与营销拓展能力。小型智能化网点主要突出新服务，配套投放相关设备。

    三、熟练操作技能，规范使用设备。智能化不仅是在网点布置一些智能型设备，渠道内部的细化和深化更为重要，需要银行内部整体性变革的全面配合与保障，包括操作规范、组织架构、业务流程以及人员配置等多个方面，以此为契机，从而达到为客户提供更加丰富的产品选择和更加优质的服务体验，并逐步推广，为更多客户提供更加周到、体贴、便捷的金融服务。

    四、控制内控风险，持证上岗，专人负责。明确操作流程和各自的岗位职责，“严”字当头，控制内控风险，重点对密码重置、电子银行、大额业务等一些风险系数相对较大的采取双人监督和授权，做到认真核对客户身份，减少风险环节，规避风险隐患。

    以G20杭州峰会为契机，“点出问题，开出药方，提出希望”，只有适应改革的步伐，才能在如此激烈的互联网经济大潮中激流勇进，立于不败之地，知行合一，保持良好的经营态势已经刻不容缓！