工行龙口支行精细管理提升网点服务水平_银行

工行龙口支行精细管理提升网点服务水平

来源：编辑： 2016-09-14 09:20:00 作者：

大众网烟台9月13日讯 （通讯员栾旭东）今年以来，工行龙口支行牢固树立起“服务创造价值、服务助推发展、服务提升竞争力”的理念，着力加强抓服务的意识和责任，改进服务细节，强化规范管理，不断提升网点精细化管理水平。

加强业务引导，提高服务效率。该行实行营业网点全过程现场管理，做好客户的识别、引导、分流，积极向客户提供离柜产品如个人网上银行、电话银行、手机银行产品的指导，积极促进网点自助设备的使用频率和运行效率。同时，充分发挥排队管理系统的作用，将超时等候网点占比、超时等候客户占比等监测数据纳入绩效考核，强化排长队问题的解决，实现对排队问题的全方位监测、量化管理和预警响应。

加强现场管理，提高客户评价率。该行注重临柜服务的现场管理与控制，注重营业网点每日的客户评价结果，及时跟踪提醒客户满意度低、评价率低的网点，督促其采取针对性措施改进服务。同时，坚持不懈向客户宣传评价系统，强化营业网点柜员与大堂经理内外配合，做好客户的解释、引导工作，争取更多客户参与评价。

加强检查监督，提高客户满意度。该行注重加强网点服务的督导、督促力度，督促网点坚持每日总结服务工作，不定期自查服务工作，及时发现问题及时整改，同时，支行每月针对网点服务中存在问题、客户意见、投诉，及时总结教训，采取有效措施，积极落实整改，以更优质的服务来赢得客户。

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责任编辑：石冠婷

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