大众网烟台7月6日讯 （通讯员 王远征） 工商银行福山支行认真贯彻落实上级行压降客户排队等待时间工作要求，积极采取应对措施，强化网点主任、大堂经理、柜员三级联动，客户排队等待时间压降工作取得了一定的成效，提高了客户满意度。

　　一是强化业务培训，坚持每天早晨班前由网点主任组织带领员工学习新的业务或者规章制度。并要求员工熟练掌握业务处理流程，提高柜台业务办理效率和质量，为客户提供优质、快捷、方便的服务。

　　二是发挥大堂经理引导作用，要求大堂经理必须第一时间了解客户需求，分流引导客户到最合理的区域办理业务，防止客户抽多号和乱抽号现象发生，同时随时巡视客户等待情况，及时引导、疏散，有效分流客户，帮助客户处理业务，提高业务处理的效率。

　　三是积极与客户协商，由于该网点离批发市场较近，经常有来办理大额小票面存款的客户，为配合柜面开展客户排队等待时间压降工作，网点主任积极走访联系做好客户的动员工作，先存大票面款项，等业务不忙时再联系客户存入小票面款项，减少了其他客户等待时间。

　　四是充分发挥非现金柜台的优势，对于办理开卡且注册网上银行的客户，如果非现金柜台无对公客户时，可以暂不叫号，由大堂经理直接安排到非现金柜台办理业务。对于客户信息补录的业务要求柜员留齐客户资料，事后补录，减少了客户等待时间。

　　五是合理调整劳动结构，针对周日前来办理个人业务的客户比平时较多及等待时间较长的特点，调整了柜员上班时间，在周日实行“弹性工作制”和“弹性窗口”，确保对外窗口、对外服务时间充足，缓解排队压力，减少客户等待时间。

　　六是加强离柜业务宣传和推广，要求柜员要积极加大宣传力度，鼓励客户自助办理业务，减少对柜面的依赖。通过对离柜业务的推介，提高了自助设备的运行使用率，缓解了柜台的压力，缩短了客户的等候时间，保证了网点有秩序地进行业务处理。