大众网·海报新闻记者 焱培 通讯员 朱倩 王乐 烟台报道

　　近几年，智能技术、信息技术深入改变了百姓生活，为日常带来了很多的便利。然而在新冠疫情期间，不少老年人在使用“健康码”时遇到困难，凸显了当下老年人面对社会智能化、数字化难以适应的问题。科技发展是对人类的馈赠，老年人也应成为受益群体。为此，烟台平安人寿客服门店坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　设置线下服务柜面

　　为需要线下办理业务的老年客户优先引导取号，安排服务柜面优先接待。所有柜面、网点的地址均可在95511客服电话中查询，并指引客户临柜最近的柜面、网点。

　　配置关爱服务物品

　　在客服门店增配花镜、雨伞、茶叶、智能手机、血压仪等服务设施，方便老年客户使用，保障老年客户权益。

　　保留现金窗口

　　保费缴纳已全面实现线上化转账，为满足客户需求，烟台平安人寿客服门店依然保留现金窗口，为不擅长使用银行卡的老年客户提供现金服务。

　　设置客户休息专区

　　设置客户休息专区供老年人客户休息，指定柜面服务顾问陪同老年客户，为客户提供解答咨询、投保、交费、保全、理赔等保单全生命流程的服务办理，协助老年客户使用智能设备自助办理业务，主动询问客户是否有其他业务需求，告知保单权益情况。

　　时值3.15消费者权益保护教育宣传周，烟台平安人寿将持续为老年客户真诚服务，护航幸福晚年。