大众网·海报新闻记者 焱培 通讯员 朱倩 王乐 烟台报道

　　买保险，最怕的就是出险后申请理赔被拒。关于保险，很多人都觉得理赔难，觉得保险是骗人的。“花那么多钱买保险，出了事不知道能不能赔”是很多人的现状。近日，烟台平安人寿客户Z先生在理赔中就遇到了“波折”，不过，最后的理赔结果却让他出乎意料。

　　担心“不赔” 提交材料后6千“变”60万

　　两年前，Z先生在烟台平安人寿投保保额为60万元的大福星组合保险。2020年年底，Z先生在家庭聚餐中因贪杯多喝了几杯，酒后意外发生呼吸衰竭住进了ICU病房，经过积极治疗，Z先生康复出院。2021年1月15日在服务人员协助下向烟台平安人寿提出6000元医疗险理赔申请。

　　因为担心自己饮酒住院保险公司不赔，Z先生亲自携带出院小结、发票等材料来到柜面办理理赔，并与理赔人员讲述自己的住院经过。经理赔人员审核发现，Z先生在住院期间诊断为“弥漫性血管内凝血”且已输入血小板及血浆，已经达到重疾赔付标准，需要补充完整就诊病历，Z先生喜出望外，自己不但可以“获赔”，而且可以赔“很多”。

　　疫情管控严格，调阅病历需要预约，且进入医院需要携带核酸检测，恰好有位理赔人员有近期检测报告，为方便Z先生，工作人员携带客户证件，排队1小时成功调取病历。

　　1月21日，该理赔案件总部审核完成，Z先生符合依据《大福星重疾条款》要求。

　　在理赔资料提交审核后的第2天，60万的重疾险理赔款和6000多元的医疗险理赔款到达Z先生的账户中，烟台平安人寿一系列的暖心服务及高效理赔，让Z先生倍感暖心。

　　信守合约 为客户寻找理赔的理由

　　在人生道路上，疾病和意外总是让人不可预期，当疾病和意外来临的时候，保险始终在每个客户和家庭的身后，遮风挡雨、提供支持与保障。平安人寿将持续秉承“信守合约，为客户寻找理赔的理由”的服务理念，从客户的角度出发，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供有温度的理赔服务，以行动让客户时刻感受到“平安，就在身边”。