恒丰银行烟台开发区支行工作人员走进商户宣传金融知识

恒丰银行烟台开发区支行大堂经理为客户叫号

　　编者按：近年来，恒丰银行烟台分行业务水平不断发展、服务能力不断提高，受到市民朋友的一致好评。大众网金融采风行活动中，记者走进了位于其所辖烟台开发区支行，体验其独特的优质服务。

　　恒丰银行烟台开发区支行自1992年成立以来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用“真心、热心、诚心、耐心、细心”深化服务内涵，从严治行、稳健经营，不断深耕烟台经济技术开发区，服务区域经济发展。

　　精心服务：小细节筑起大温暖

　　服务是立行之本。支行承接着开发区客户大大小小的业务，到营业厅办理业务的群体很多都是老年人。就如何为客户提供更优质、贴心的服务这一问题，支行多次召开工作会议，要求每一个员工特别是柜员和大堂经理及时反馈工作中遇到的情况，以便及时解决客户需求。

　　支行大厅里从简单的老花镜到爱心坐垫以及老年轮椅，一应俱全，各种填单、签字笔摆放位置都有特定的标签，大厅整洁有序。

　　“一进大厅很亮堂，工作人员服务很好，近几年的变化真是挺大的。”支行老客户刘阿姨表示。近几年来，支行在厅堂环境部署、人员素质提升方面下足了功夫，环境越来越温馨，服务也是越来越细致，来这里办业务特别舒心。

　　注重细节是支行对每一个员工的要求，支行负责人表示：“只有精神风貌整理好了，才能让客户有种宾至如归的感觉，厅堂环境、员工精神风貌都是至关重要的。细节打动客户，是我们一直的追求”。

　　　贴心服务：小举动铸造大温情

　　“在制度允许的范围内展现人性化服务。”是支行所有干部员工都遵从的服务标准。85岁的王大叔是支行十多年的老客户，王大叔近年来由于身体原因，行动不便，支行了解到情况，每次都会派工作人员接送王大叔到支行办理业务。同时，支行领导也会在节假日登门拜访，对王大叔进行慰问。“支行的工作人员都特别细心，自从知道我父亲身体情况之后，隔三差五就会来家里陪老爷子聊聊天、拉拉呱，老爷子很是开心，我们做子女的也感觉很暖心。”王大叔的儿子王先生说道。

　　如今，像王大叔这样的“老朋友”支行还有很多，据工作人员介绍，大部分的老年客户都愿意在办完业务的时候跟他们拉拉呱、聊聊家常，甚至还会为工作人员带水果、零食。

　　支行的细心服务赢得了客户的连连点赞，良好的客户粘度，使得支行每天都像一个大家庭一样热闹非凡，“客户来了，总是聊几句才会走，亲密的像一家人。”支行大堂经理说道。

　　用心服务：小力量助推大发展

　　近年来，支行紧跟开发区管委的发展步伐，深入贯彻落实总、分行的金融政策，不断为区域经济发展贡献自己的力量。

　　2017年末，支行积极响应新旧动能转换的号召，配合政府扶持政策，为开发区棚改、当地中小微企业进行金融扶持，做开发区新旧动能转换的新引擎，为开发区经济的发展提供源源不断的金融新动力。

　　除此之外，支行从点滴做起，助推扶贫项目，每年都会举行爱心一日捐，号召员工一起捐款捐物，为贫困家庭送去关爱和温暖。近年来，支行累计捐款近十万余元，为当地的慈善事业贡献了自己的力量。

　　加强团建：做学习型的支行

　　内强素质、外树形象。近年来支行的服务经过强抓强管，厅堂服务经历了由死板的制度执行到人性化服务的蜕变，支行负责人表示：服务是立行之本，支行从小事做起，一点一滴抓服务细节。

　　据了解，支行不断加强服务质量建设，为给广大新老客户提供细致周到的服务。支行通过定期内训、暗访来规范每一条服务细节，将服务指标细化到每一个人、每一个动作，并严格对支行员工进行考核，争取每一个人都能够更加精心、耐心、细心的为客户服务。同时，为加强员工凝聚力，支行定期组织爬山、羽毛球比赛等活动，在加强身体锻炼的基础上，活跃员工内部之间的气氛，增强互动性，使得支行形成一种友爱互助的工作、学习、生活氛围。

　　记者手记：

　　　　恒丰银行烟台开发区支行的暖心服务感染着每一个人，“全心全意为客户服务”的理念更是为新老客户送去了恒丰的温情。（烟台大众网记者 张忠莉 通讯员 薛瑞）