市120急救指挥中心王艳

　　王艳，一名瘦小而普通的调度员，自2008年11月踏上烟台120调度指挥这个岗位，就以饱满的热情、温暖的话语、真挚的情感，为患者排忧解难，送去温暖，忠诚地守候在这条生命线上，用爱心、激情，让青春在这里闪光。

　　她性格单纯，善良，深深地热爱自己的职业。调度接警事关群众生命安危，对业务素质要求极高，打字速度要求每分钟在100字以上，要熟悉烟台市所有急救站的位置和救治能力，全市数以万计的乡村、小区及其大体位置必须烂熟于心，对各县市区不同的方言土语要具备较强的识别能力，还要熟记各种规章和职责，有应对突发事件的应急处置能力。面对几近苛刻标准要求，开始受训的许多人退却了，而她义无反顾地选择了坚持，废寝忘食地苦练打字,手指肿了、破了、起了茧子都阻挡不了她训练的热情，终于从开始的每分钟五个字，变成了后来的每分钟210多个；走火入魔地痴背地名记地图，为把烟台市十三个县市区91个乡镇近7000个村庄，38家急救站和上万条道路熟记于心，把几十幅地图挂满了宿舍的墙壁，就连门上窗上床头上都挂满了地图，就为了随时查看和记忆。那段时间每晚背到两三点，睡不了三、四个小时又爬起来背。白天又打起精神，顶风踏雪冒着凛冽刺骨的寒风，走街串巷踏勘地形，标记特殊识别物，辛酸苦累难以言表。经过数十天地魔鬼式苦练，终于取得了上岗资格，成了一名合格的急救调度员。

　　接警时全神贯注、认真倾听报警人说的每一个字，她珍爱生命，热情服务，用真情和爱心融化到工作的每个细节，书写着平凡而美丽的人生。

　　五年多来，她受理报警电话数10万余个，共接警约21826起，有效派出救护车辆19072多次，使2万2千多名患者生命得以延续。先后被中心评为优秀调度员、优秀团员和优秀调度小组长。2013年3月，参加了杭州举办的“初级、高级生命支持急救培训班”，并获得美国AHA认证的BLS、ACLS提供者证书。难能可贵的是，做到了无任何等级差错和事故、零投诉。多年来，不论是任调度员还是担任调度组长，她都做到兢兢业业工作，全身心投入值班，对自己严肃认真，恪尽职守，一丝不苟的要求一刻也不放松，圆满地完成了工作职责和领导交给的各项任务，年年分别被评为优秀调度员和优秀调度小组长。识大体、明大义，大事讲原则、小事讲风格，任劳任怨，把方便让给同事，把困难留给自己，从没请过一天病事假，始终坚持早上班、晚下班。

　　在2013年4月初，她在外出学习回途的列车上，与同事遇到一位乘客突发疾病晕倒，生命垂危。当听到列车员急切的求救广播，她和同事迅速赶往报警车厢进行抢救，经快速评估，患者呼吸心跳均已停止，情况十分危急，她们立即按照标准的心肺复苏技术进行急救，直到火车到站将该患者移交给当地120急救人员，她们的行动得到了列车员及乘客的高度赞扬。

　　工作之余，她最大的爱好就是参与各种公益事业、志愿者服务活动。每年的3月份，她都会积极参加全市的学雷锋志愿者服务活动，努力把自己掌握的各种急救知识和爱心，送给人民群众，受到了人民群众的热烈欢迎。她努力学习掌握气管插管急救等院前急救技术，为苦练各种危重病人的现场急救操作要领和方法，她一丝不苟精益求精。为把每个动作做到精准到位，她几近苛刻的要求自己，一个动作要重复近千遍，她的双膝磨破了皮，经常是旧伤没好又添新伤。几年的艰苦磨练，使她掌握了各项过硬的急救技能，多次参与对市民的急救普及培训活动。从2012年起，她还以志愿者的名义，多次参与帮助失孤空巢老人的帮扶活动。在单位，同事有病有事，都愿意找她代班，加班加点是她司空见惯常有的事；因为她读懂了奉献的含义，并把奉献视为乐趣，在无私付出的同时，真正体味到了人生的价值和内涵。

　　如今，她像一个健康的小天使，坚守在院前急救事业的前沿，“抢在分秒之间，救在生死边缘，120，为生命赢取每一秒”，她时刻铭记着这项理念，真诚的付出，辛勤的工作，她给无数个家庭带来了幸福和欢乐，用爱心传递着人间是大爱。