大众网·海报新闻通讯员 王琰平 张忠群 烟台报道

　　烟台市牟平区近年来一直着力构建线上线下相融合的行政服务体系，助推政务服务模式从“事项供给”到“数字化服务”转变，推动更多服务事项网上办、掌上办、一次办，实现政务服务快办、好办、易办。

　　人性化“套餐式”服务助推“好办”

　　“以前听说要跑好几趟，真没想到现在一次就能把所有证件全部办好，实在太方便了。”4月上旬，前来办理水电暖气报装的孙先生提交了联合报装“一件事”申请书，递交申请的第二天就顺利报装接入。

　　企业水电暖气联合报装“一件事”改革，以“减字诀”换“加速度”，让企业办事步入“快车道”。由供水、供暖、供电、供气等专营单位建立工作协调机制，从单一服务变联动服务，深入推进“共享营业厅建设”，设置水电暖气综合受理窗口，通过报装申请表内容共用、报装申请信息共享，将原来用户自行分别办理多家报装，填写多份申请材料，转变为仅需用户一次申请，业务一窗受理，四家联动服务，报装一次办结，实现1+1+1+1＞4的效果。

　　便民化“延伸式”服务实现“易办”

　　目前山东政务服务网牟平站已上线156个“一件事”主题服务事项。已上线运行的“一件事”改革触角延伸至公民个人和企业两个全生命周期，各类场景式服务覆盖全区数万群众，可满足企业群众各种“一件事”办理需求。

　　简政放权做“减法”，优化服务做“加法”，提质增效做“乘法”。以高效办成企业群众眼里的“一件事”为目标，在“减材料、减时限、减环节”上下功夫，梳理“一件事”主题服务，实行“一窗受理”“一链办理”“并联审批”，提升审批效能。纵贯打通，双向拓展通办“朋友圈”。以帮办代办托底，构建跨省通办服务模式，横向与全省16市165个县市区建立联动机制，实现省内全覆盖；纵向加入4个跨域通办联盟，政务服务辐射半径拓展至23省（直辖市）317个县市区。

　　数字化“场景式”服务加速“快办”

　　“因为失业，我的生计都有了问题。抱着试试看的心态，我到社保大厅申领失业补助金，没想到这么快就办好了申请手续，顺利领取到了补助金，这对我来说真是雪中送炭啊！”烟台市牟平区市民刘先生于高兴地说。

　　进入防疫常态化时期，稳就业面临着很大挑战，失业保障机制如果仍然遵循申报、审批、发放的老模式，其作用将很难发挥。今年以来，牟平区聚焦失业职工的烦心事、操心事、揪心事，突破原有审批模式，深入推进“失业登记、失业金申领一件事”网上申请，取消了所有非必证明材料，全力压缩办理时限，帮助失业人员通过烟台人社公众号、烟台一手通APP网上申请，减轻了失业人员跑腿负担。目前，该区失业金申领线上申请率已经达到80%以上，实实在在地暖了失业人员的心。

　　下一步，该区仍将持续深化数字化应用，提高人性化服务，用数据反哺服务，用服务提升发展，真正实现企业群众办事快办、好办、易办。