烟台中石油刘娜

　　大众网·海报新闻烟台1月14日讯 （记者 蔡云飞 见习记者 林晨） 12年，是从初出校园的青涩，到已为人母的成长；是从一名加油员，到站经理的担当；更是历经12次调站，6个岗位调整后的坚守初心。她是烟台中石油12年阔步发展历程的亲历者、见证者——刘娜。

　　从“肩扛腿送”到电子化协同办公，她与中石油一同进步

　　2007年6月23日，这是刘娜初次“触电”烟台中石油的日子。12年过去了，她对入职这一天的日子依然记忆犹新，当记者问及，她几乎不假思索地脱口而出：“我也不知道怎么会记得这么清楚，可能对这些年来自己的成长和中石油的发展感触太深了吧。”

　　今年35岁的刘娜是烟台3站的站经理。入职中石油12年，她先后经历12座加油站，专任兼任共6个岗位。“我还记得一开始做的是加油员，然后做核算员兼片区联络员，后来便利店主管、值班长等岗位，基层岗位差不多做了个遍。”刘娜可以说是一个“技术派”达人，无论在哪个岗位，无论是什么业务，她总是细心钻研，把每一项工作弄懂学透，梳理流程，争取把工作做到最好。

烟台中石油刘娜（右）

　　担任核算员期间，刘娜主动利用下班时间自学办公软件，提升工作能力。月末结账的时候，她自创的核对表格大大提升了盘点效率。零管系统应用之后，她又钻研零管操作知识，在公司举办的零管知识竞赛中，代表烟台片区获得了一等奖的好成绩。担任值班长期间，除了做好自己的本职工作，她还主动学习手绘海报技能，经常在晚上值班时练习画海报。

刘娜在工作中

　　个人成长的步伐里，往往映射着公司发展的印记。2007年，担任片区联络员的刘娜每周需要将销售额、库存额一一清点，手工制表，将汇总材料送至公司。“那时候接收材料还需要一直守着传真机呢。”刘娜笑着告诉记者，这12年来，中石油响应时代号召飞速发展，启用协同办公系统，进入电子化办公时代。手工记账的年代一去不复返，“片区联络员”这个岗位也成为了历史。

　　俯首甘为孺子牛！历经3次加油站复业，每一次都是磨砺

　　2019年9月30日，烟台3站在停业20个月后终于复业。一大早，加油站里就响起了响亮的口号：“强大现场，服务为王，烟台3站，扬帆启航！”刘娜带着员工忙碌在现场，开始了一天的迎来送往。这是刘娜第三次作为站经理开展加油站复业工作，已然驾轻就熟。

　　“第一次是2018年6月，烟台20站经双层罐改造后复业；第二次是2019年2月4日，也是烟台20站新一期改造后复业。”对烟台20站的再次复业，刘娜印象深刻。那天正巧是大年三十，担任站经理的刘娜已在站上没日没夜忙碌了数周，复业当天，在完成各种设备调试及前期准备工作后，刘娜给自己和当晚值班的员工煮了一锅饺子，也算过了除夕。

刘娜在工作中

　　新站复业，提量和挽回损失顾客是重中之重，也是一个异常艰苦的再次“开疆拓土”过程。“烟台20站停业改造前，我们刚跟附近一个社区居委会的成员单位谈好了合作，对方宣传单页已印好，这时却传来了要停业的消息。我心里一想坏了，人家肯定对我们不信任了。”然而刘娜并没有放弃，她三番五次亲自前往该单位，找负责人沟通，并最终用自己的诚意打动了对方。当烟台20站复业后，这个社区主动提出在更广领域和更深层次与烟台20站达成了合作。

　　“我属牛，就咬牙坚持着一种‘俯首甘为孺子牛’的精神吧。”凭借这种脚踏实地又不服输的精神，在烟台3站复业后，仅用两个月时间，刘娜便将销量提升至5倍，各项收入指标和业绩指标均名列前茅，交上了一份满意答卷。

　　基层经历“反哺”现职，激励员工自有“心得”

　　一座加油站平稳高效运营，离不开一个凝聚高效的员工队伍——从基层历练出来的刘娜深谙此理。她提出了“目标导向，内增动力，外学本领”的方式，每天班会强调指标，通报完成情况，并将任务指标分解到个人，完成指标及时给与精神和经济奖励，有针对性地给员工引导；员工工作干劲被激发，实现了从“要我努力”到“我要努力”的转变，积极性高涨。

刘娜在工作中

　　业绩提高了，员工脸上的笑容也多了，但刘娜又有了更多的思考，她不想让员工的工作热情仅仅因为工资驱动，或因为对站长的认同而驱动，她想让大家因为工作成就感驱动，为自己的未来驱动。她想让员工找到自己的价值，对工作有自信，有未来有希望，对社会有贡献，从而自我驱动，从内心驱动。因此，她注重对员工因材施教，逐个引导。

　　“我干过基层这么多岗位，对员工遇到的困难和心理还是比较了解的，也会感同身受。”在刘娜看来，作为“一站之长”，就相当于“一家之主”，除了时刻关注员工、激励员工，还要给员工更广阔的成长和展示空间。

　　韩忠娟是烟台3站的“办卡小能手”，也是刘娜的一名得力干将。除了日常及时激励，刘娜始终在思考，如何将韩忠娟推向更大“舞台”。于是，刘娜找到了片区经理，建议为韩忠娟专门办一个“办卡经验分享会”，一方面将韩忠娟优秀工作经验分享给更多同事，另一方面也为韩忠娟加油鼓劲。如今，韩忠娟在刘娜的激励和引领下，从一名加油员成长为烟台3站值班长。

　　合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。谈及未来的规划，刘娜笑了笑，说自己并没有多么远大的目标，就像现在这样，一步一个脚印，踏踏实实、脚踏实地做好本职工作，“与烟台中石油共同奔跑，挺好。”