中石油蓬莱6站“百分百”服务

 中石油蓬莱6站“百分百”服务

中石油蓬莱6站员工

　　大众网烟台4月11日讯 （通讯员 李树俊 记者 蔡云飞） 中石油蓬莱6站位于蓬莱市大辛店镇，是一座典型的乡村站。虽然是乡村站，又刚刚改造复业，但致力于做好优质服务，让客户百分百安心。

　　客户服务“百分百”投入

　　暖心的话语、真挚的微笑、无私的解难，累了可以休息，饿了可以吃饭，闷了有人聊天，待客户如亲人，这是蓬莱6站客户的共鸣。所有进站的人，没有身份的区别，只有家人般的享受。年前，中石油蓬莱6站双层罐改造两个多月，期间客户电话、微信不断，寻问开业时间。微信客户群内每天交流不断，红包满天飞，像家里一样热闹。几家建筑公司，虽然离开了蓬莱，仍与6站保持联系，并承诺终身是6站的客户。大客户山东路桥集团年用油上千吨，在6站改造复业第一天，送上精美蛋糕一份，令人惊喜又感动。鲁祥公司是烟台市的一个物流车队，感恩于该站半夜提供叫醒服务和大碗面，无论车辆外出哪里，总来站上加油。6站改造刚一复业，便立即回到站上，还又招来了6辆新车。

　　现场推销“百分百”开口

　　爱聊天、会聊天是蓬莱6站员工的突出特点，大家发自内心的与客户拉家常，在聊天中聊出商机，实现成交。一次，一名客户进便利店购物，员工张丽英向其推荐ETC充值，客户答应了。正在这时，员工张美玲从外面走进来，不知情的她上前便推荐ETC充值，面对个个诚恳的面容，客户又充了一笔。员工黄业能年过半百，是站里唯一一名男员工，在快乐的大家庭里每天也有说有笑，也有着自己的推销业绩。员工刘雪梅被称为最会聊天的人，性格豪放的她深得客户的喜爱。前几天与一名翻斗车客户交谈，又成功达成了可兰素生意，可以说聊天锁定大客户是她的拿手好戏。站经理曲静制定了以大额商品为主的目标推销策略，结合柴油站特点和非油六定管理要求，向每名员工明确了当日推销商品的品类和数量。

　　外出访客“百分百”用心

　　农村赶集人较多，大辛店集是大集，为此在人手充足的情况下，站里安排人员到周边集市铺货或扫码。为推进V会员关注，把二维码推到酒店宴席桌上，一次走访了附近酒店12桌宴席，当场扫码关注24人。站经理带头电话或登门拜访客户，宣讲利好政策，诚邀进站体验。一名摇摆客户被诚意打动，进站办理了加油卡。本着目标客户重点拜访的原则，客户开发团队入学校、进村委，把米面组合卖进大辛店中学和周边村委，步行3公里山路只为让顾客得到更好的服务。